(電子商務(wù)研究中心訊)近日，福建省食品藥品監(jiān)督管理局總計(jì)公布2017年福建省全省投訴舉報(bào)20957件，同比上升30.01%，另據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，中糧我買網(wǎng)存在訂單未配送未退款、虛假發(fā)貨、拖延退款、退貨后難退款等問題。
4月19日，記者從福建省食品藥品監(jiān)督管理局了解到，2017年，福建全省各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)通過投訴舉報(bào)電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、接訪等渠道，總計(jì)接收投訴舉報(bào)信息(包括投訴舉報(bào)、咨詢、意見建議等)39763件，同比上升39.26%。其中，投訴舉報(bào)20957件，同比上升30.01%；咨詢18289件，同比上升50.78%。
另據(jù)了解，2017年，福建省食品藥品投訴舉報(bào)中心通過12331熱線電話、12331郵箱、省食品藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站、信件、來訪等渠道，共接收各類投訴舉報(bào)3990件，同比上升96.8%;受理1610件，同比上升86.6%。(來源：福建法治報(bào)-海峽法治在線 文/魏青 林雅麗)
另據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，中糧我買網(wǎng)是消費(fèi)者熱點(diǎn)投訴的購(gòu)物平臺(tái)，近期多次收到訂單未配送未退款、虛假發(fā)貨、拖延退款、退貨后難退款等投訴案例。以下為部分典型案例：
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案例一：“中糧我買網(wǎng)”送貨延遲 訂單未配送未退款
李先生稱1月30日在中糧我買網(wǎng)購(gòu)買雀巢咖啡等2件商品，價(jià)值88.8元，訂單號(hào)為SH18013081272002。
按照中糧我買網(wǎng)相關(guān)約定，應(yīng)該于七天之內(nèi)送達(dá)，但直到2月8日仍未送達(dá)，雖然2月8日我二次電話聯(lián)系中糧我買網(wǎng)客服，僅要求客服告知準(zhǔn)確送達(dá)時(shí)間情況下，客服卻以物流積壓為由，無法告知準(zhǔn)確送達(dá)時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，我買網(wǎng)表示與用戶聯(lián)系核實(shí)問題，該用戶投訴問題為訂單未配送未退款。現(xiàn)聯(lián)系客戶告知訂單在2月9日就已經(jīng)退款，客戶表示確實(shí)已經(jīng)收到。
案例二：“中糧我買網(wǎng)”商家虛假發(fā)貨 拖延退款
胡先生于3月29日10點(diǎn)19分在中糧我買網(wǎng)購(gòu)買手機(jī)，訂單號(hào)為BJ18032983437188。
3月30日18點(diǎn)，我聯(lián)系客服，客服反應(yīng)還未發(fā)貨，于是，我聯(lián)系我買網(wǎng)客服要求退款，18點(diǎn)48分顯示客戶拒收，并附上物流信息：順豐公司單號(hào)765011941189。但退款金額并沒有退還給我，本人已聯(lián)系過順豐公司，實(shí)際并沒有這個(gè)訂單。賣家虛假發(fā)貨，我要求我買網(wǎng)平臺(tái)退款，我買網(wǎng)方面堅(jiān)持說要等商品退回才可以退款，但是實(shí)際并沒有發(fā)貨，我買網(wǎng)在拖延退款。
案例三：“中糧我買網(wǎng)”遲遲不發(fā)貨 退貨后難退款
吳先生稱1月22日在我買網(wǎng)下單并完成付款，訂單號(hào)為BJ18012280863689。
我買網(wǎng)承諾3-5日到貨，中間經(jīng)歷幾次電話及微信催貨，至1月30日仍未到貨，我買網(wǎng)答應(yīng)退貨。2月6日我買網(wǎng)市場(chǎng)部收到退貨，承諾1-3個(gè)工作日完成退款。中間經(jīng)歷三次以上溝通，至2月26日仍未收到退款。
我買網(wǎng)客服多次以各種理由不退款。整個(gè)溝通過程承諾的到貨日期、單號(hào)提供、售后專員電話回?fù)堋⑼丝畹劫~日期等全部未履行。此次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷10次以上與客服溝通，均未起到任何作用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。（文/光正）
