(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“發(fā)現(xiàn)旅行”的投訴，稱其長(zhǎng)達(dá)兩月不退酒店押金。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蔣女士在“發(fā)現(xiàn)旅行”訂購(gòu)旅行項(xiàng)目，訂單號(hào)為137655228。
我在發(fā)現(xiàn)旅行訂購(gòu)2.4日去馬來(lái)西亞檳城和蘭卡威的旅游項(xiàng)目，旅行回國(guó)后發(fā)現(xiàn)在檳城居住的酒店（發(fā)現(xiàn)旅行提供）未退還押金326.68元人民幣。我跟招商銀行溝通后得知，酒店把本來(lái)應(yīng)該按預(yù)授權(quán)方式扣除的押金以消費(fèi)方式進(jìn)行了扣除。 所以招商銀行無(wú)法取消我的消費(fèi)賬單。
三月份時(shí)我為了不影響信用度不得不還了這300多塊錢的款項(xiàng)，在此過(guò)程中我多次與發(fā)現(xiàn)旅行溝通，在賬單未生成之前每次他們都告知我——30個(gè)工作日錢自然會(huì)退還。當(dāng)賬單生成后，他們告知我已經(jīng)與酒店溝通，會(huì)退還押金（但是也沒(méi)有給出明確答復(fù)會(huì)如何退還），我就繼續(xù)等待。如今已經(jīng)兩個(gè)多月過(guò)去，期間我也時(shí)不時(shí)溝通，均得到相應(yīng)的應(yīng)付性的回答。遂投訴并且向發(fā)現(xiàn)旅行討回我326.68人民幣押金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/芋圓)
