(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“發(fā)現(xiàn)旅行”的投訴，稱(chēng)其存在涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)者情況。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高女士于2018年4月9日在“發(fā)現(xiàn)旅行”訂購(gòu)住宿，訂單號(hào)為180409146276476。
本人于4月9日在發(fā)現(xiàn)旅行購(gòu)買(mǎi)周邊游產(chǎn)品杭州千島湖伯瑞特酒店園景房，訂單金額499元。購(gòu)買(mǎi)后經(jīng)查詢(xún)比對(duì)，該價(jià)格并無(wú)所謂優(yōu)惠，尚不如酒店官方同期活動(dòng)優(yōu)惠力度。宣傳用語(yǔ)為限時(shí)3折起，個(gè)人認(rèn)為該產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳促銷(xiāo)誘導(dǎo)消費(fèi)者。
同時(shí)，個(gè)人隨即要求取消訂單要求退款，本人尚未預(yù)約，購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)尚未結(jié)束。本人取消訂單不影響商家二次銷(xiāo)售，不造成其損失，無(wú)理由收取消費(fèi)者退款任何手續(xù)費(fèi)。本人訴求：發(fā)現(xiàn)旅行應(yīng)該全額退款，不得收取手續(xù)費(fèi)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/M)
