(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“發(fā)現(xiàn)旅行”的投訴，稱其旅行套餐存在諸多問題。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2018年2月25日在“發(fā)現(xiàn)旅行”購買旅行套餐，訂單號(hào)為142663274。
我在發(fā)現(xiàn)旅行購買了惠州南昆山十字水度假村1晚2日套餐。該套餐明確說明可改期，并提供7*24小時(shí)大管家服務(wù)，在訂單開始前15天會(huì)通知。結(jié)果：
（1）出發(fā)前15天根本沒有得到任何通知；
（2）因同行游客臨時(shí)有事，我要求改期，發(fā)現(xiàn)旅行卻并未履行承諾，予以改期，導(dǎo)致訂單被確認(rèn)并扣費(fèi)，損失1998元；
（3）在要求改期過程中，不斷聯(lián)系旅行管家，結(jié)果管家根本沒有24小時(shí)在線，甚至在所改日期不能變更的情況下連個(gè)電話都不打，致使在外旅行的我完全不知道不能調(diào)到指定日期；
（4）這個(gè)行程因交通不便，只適合自駕游要求，在套餐中根本未說明。
我的要求：取消套餐，退還1998元套餐費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/M)
