(電子商務(wù)研究中心訊)3 月 30 日，微信支付行業(yè)運營總監(jiān)白振杰在 2018 智慧無人零售大會上發(fā)布了《移動支付時代的無人零售行業(yè)報告》，報告首次結(jié)合中國百貨商業(yè)協(xié)會權(quán)威調(diào)研和微信支付的數(shù)據(jù)分析能力，揭示了移動支付接入前后的行業(yè)變化、商業(yè)機會，以及發(fā)展趨勢。
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這份報告由微信支付聯(lián)合中國百貨商業(yè)協(xié)會無人店分會及自助售貨行業(yè)分會聯(lián)合發(fā)布。報告顯示，北上廣深等一線城市正在領(lǐng)跑「無人」潮流。以在無人零售終端支付的人數(shù)計，排名前五的城市分別是北京、上海、深圳、廣州、杭州。
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丨新興場景不斷涌現(xiàn)，離用戶再近一點
報告顯示，近一年來，無人零售終端的場景不斷涌現(xiàn)，從最初的地鐵、機場、車站、校園、工廠、醫(yī)院、酒店等傳統(tǒng)場景，擴展到囊括辦公室、社區(qū)、網(wǎng)吧、停車場，甚至出租車等更加豐富的場景。
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同時售貨種類大幅增加，從最初的單一預(yù)包裝食品到如今的橙汁、椰子、健身房、KTV、咖啡、泡面、量體裁衣等 12 個大類 55 個小類。
無人終端距離用戶越來越近的同時，隨著移動支付的接入，消費者的年齡覆蓋也顯著延伸，從 18-38 歲擴展到 12-72 歲。與此同時，根據(jù)中百協(xié)會提供的數(shù)據(jù)，消費者滿意度也從移動支付接入前的不足 55% 升至大于 85%。
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傳統(tǒng)場景覆主要蓋流動用戶，而新興場景照顧了更多固定用戶，更近也代表著商業(yè)價值。通過對客單價和交易頻次的分析，對比傳統(tǒng)便利店、自動售貨機、無人貨柜貨架的不同情況，報告指出固定且離用戶更近的場景更容易制造需求。
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丨男性更愛無人零售，90 后成消費主力
通過對用戶畫像的大數(shù)據(jù)分析，報告發(fā)現(xiàn)男性相較于女性更愛在無人零售終端購物。
同時無人終端相較于傳統(tǒng)零售店，用戶群體的年齡分布差異更加顯著。90 后是無人貨柜的核心消費群體，而 95 后引領(lǐng)了自動售貨機的消費潮流。
同時，報告指出用戶的微信好友指數(shù)也與消費能力呈現(xiàn)相關(guān)性。自動售貨機的主力用戶群體微信好友指數(shù)是 100-500，而便利店和無人貨柜，其消費主力好友指數(shù)在 250-1000 之間。
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通過對交易量的分析，報告指出春節(jié)期間是辦公室無人貨架行業(yè)的重要洗牌點。或是因為貨架商家出于供應(yīng)、儲存的負擔，放棄了持續(xù)供應(yīng)。
通過對比傳統(tǒng)便利店與無人終端的分交易人數(shù)變化，報告認為，早中晚餐將成為未來無人零售的發(fā)展機會和方向。
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丨助力無人零售，微信支付開放三大產(chǎn)品
大會現(xiàn)場，微信支付發(fā)布了智慧無人零售行業(yè)解決方案，向合作伙伴開放免密接口、數(shù)據(jù)支撐、分賬結(jié)算三大產(chǎn)品合作支持，為商戶提供無感的用戶識別和支付方式，用戶洞察并幫助特殊場景下多家商戶資金分配。
同時，微信支付會結(jié)合小程序、單品、會員、廣告四大能力，對商家進行營銷支持。并通過費率優(yōu)惠、筆數(shù)激勵、營銷活動對行業(yè)進行扶持。
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無人零售是所有線下場景中，唯一一個人、貨、場全鏈條都數(shù)字化的行業(yè)。而移動支付在其中起到了非常關(guān)鍵的作用。
白振杰表示。根據(jù)他的觀察，從 2013 年開始移動支付每一年都在爆發(fā)式的增長，并且到目前為止仍然沒有放緩的趨勢。因此，針對無人零售支付的問題，微信支付為它們提供了免密支付的解決方案。
而針對「選點」這一痛點，白振杰表示根據(jù)預(yù)測，未來市場空間可能會有一千萬點位的量，增長的空間是很大的，因此微信也會在保護用戶隱私的前提下，利用微信的數(shù)據(jù)幫助無人零售商家完成選點。
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在會后的采訪中，白振杰也針對最近備受關(guān)注的「沃爾瑪西南區(qū)推薦使用微信支付」的問題作出了回應(yīng)，表示微信支付不會要求商家作出二選一的選擇，也不會要求商家簽訂類似的排他協(xié)議，相信這都是沃爾瑪自主的選擇，微信支付也尊重其選擇。
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隨著移動支付的不斷發(fā)展，2018 年將會是無人零售的一個起點，整個行業(yè)無論是在業(yè)態(tài)還是發(fā)展機會上都有很大的想象空間。而微信支付以一個基礎(chǔ)能力提供者的身份入局，無論是其巨大的流量還是天生的社交屬性，都必將推動無人零售更全面地發(fā)展。
附報告全文：
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（來源：北京物聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)應(yīng)用協(xié)會）
