(電子商務(wù)研究中心訊)3月27日，國(guó)美零售控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)美”，股票代號(hào)：00493)公布2017財(cái)政年度業(yè)績(jī)報(bào)告。
報(bào)告顯示，截至2017年12月31日為止的上一財(cái)年，國(guó)美的主營(yíng)業(yè)務(wù)保持健康的盈利能力，整體GMV同比增長(zhǎng)20.10%;綜合利潤(rùn)率達(dá)18.26%;可比門(mén)店銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)2.33%達(dá)468.79億元。綜合利潤(rùn)率達(dá)到18.26%，較去年有所提升;剔除非經(jīng)營(yíng)性因素后，凈利潤(rùn)約為人民幣5.31億，同比增長(zhǎng)24.36%。
其中值得注意的是國(guó)美零售線上線下交易總額持續(xù)提升，整體GMV達(dá)人民幣1339億元，同比增長(zhǎng)20.10%，其中線上平臺(tái)GMV同比增長(zhǎng)118.13%。國(guó)美共享零售模式、“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得良好開(kāi)局。
線上線上共同推進(jìn) 共享零售模式成型
2017年，國(guó)美合并旗下國(guó)美在線、國(guó)美Plus、國(guó)美管家、國(guó)美海外購(gòu)、國(guó)美酒窖五大互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，推出超級(jí)APP——國(guó)美APP，作為線上線下互融共通的連接器，形成“線上海量商品+線下精品體驗(yàn)”的雙平臺(tái)共享零售型模式。去年11月28日，國(guó)美宣布正式進(jìn)軍十萬(wàn)億“家·生活”市場(chǎng)，從單一電器經(jīng)營(yíng)逐步轉(zhuǎn)型為圍繞以“家”為核心的整體解決方案提供商和服務(wù)商。
國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)零售控股公司總裁王俊洲曾對(duì)媒體表示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專屬，實(shí)體門(mén)店同樣可以互聯(lián)網(wǎng)化，給顧客提供全過(guò)程、線上線下融合的體驗(yàn)，用技術(shù)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。
而國(guó)美也在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三方面建設(shè)自身能力，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)渠道，實(shí)現(xiàn)人與人、人與商品、人與服務(wù)的交互，并通過(guò)線上線下平臺(tái)交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反向賦能，提升“家·生活”的體驗(yàn)和效率。
同時(shí)，在國(guó)美共享零售商業(yè)模式下，所有人均可免費(fèi)共享平臺(tái)的價(jià)值，融入固有的商業(yè)鏈條，零成本、零投入成為經(jīng)營(yíng)者。作為共享鏈條中的一員，分享者既能享受無(wú)憂購(gòu)物，又能開(kāi)發(fā)固有社交網(wǎng)絡(luò)，參與商家的利益分享。
共享零售創(chuàng)建了最新的內(nèi)容電商，同時(shí)也成就了一個(gè)社交平臺(tái)，交流便是打開(kāi)新市場(chǎng)突破口的開(kāi)始，消費(fèi)者權(quán)益最大化，雙贏局勢(shì)鞏固市場(chǎng)建設(shè)。
2017年，國(guó)美打造了一系列以“家·生活”為核心的體驗(yàn)場(chǎng)景。報(bào)告期內(nèi)，全國(guó)已有38家門(mén)店引入加家裝場(chǎng)景，2018年還將繼續(xù)新增100家門(mén)店，預(yù)計(jì)未來(lái)該業(yè)務(wù)會(huì)為國(guó)美帶來(lái)更大收入潛力。
而未來(lái)，隨著“家·生活”戰(zhàn)略的逐步落地，國(guó)美將新開(kāi)設(shè)2萬(wàn)平方米左右的全品類(lèi)智能“家·生活”體驗(yàn)館，以及覆蓋現(xiàn)有城市和縣村鎮(zhèn)市場(chǎng)的社區(qū)生活小店和國(guó)美APP網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店，形成線上平臺(tái)覆蓋線下不同類(lèi)型門(mén)店，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供“家·生活”產(chǎn)品和服務(wù)。
服務(wù)為先 優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)推動(dòng)GMV持續(xù)增長(zhǎng)
隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶的需求不是單一的商品，而是包括服務(wù)在內(nèi)的一系列附加值。
2017年2月，國(guó)美開(kāi)始實(shí)施“15天無(wú)理由退貨”：消費(fèi)者在國(guó)美門(mén)店、國(guó)美APP購(gòu)買(mǎi)“國(guó)美自營(yíng)”的冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、小家電、廚衛(wèi)品類(lèi)商品，自收到商品之日起15日內(nèi)，國(guó)美自營(yíng)的3C商品，自收到商品之日起7日內(nèi)，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，都可以持購(gòu)物發(fā)票原件辦理退貨。
國(guó)美在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，服務(wù)保障水平也在不斷提高。國(guó)美利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)訂單配送、安裝、維修的全消費(fèi)周期服務(wù)可視化。
例如在商品安裝過(guò)程中，通過(guò)配送員隨身配帶的、有GPS定位裝置的掃碼槍，可實(shí)時(shí)追蹤訂單出倉(cāng)、商品配送、安裝進(jìn)度、預(yù)約維修等流程的變化，系統(tǒng)會(huì)將可視化的運(yùn)行軌跡呈現(xiàn)在地圖上，送裝服務(wù)更加透明、讓消費(fèi)更加放心。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持與線下配套服務(wù)的提升，不僅提高了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也為國(guó)美贏得了客戶的口碑。而商品的成功交付不再是零售行為的終點(diǎn)，而是整個(gè)零售行為的起點(diǎn)。
2017年，通過(guò)國(guó)美管家APP產(chǎn)生的GMV同比激增超過(guò)5倍。未來(lái)，國(guó)美將繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)科技投入力量，推動(dòng)體驗(yàn)式門(mén)店和線上資源的融合，推動(dòng)數(shù)字門(mén)店在各級(jí)市場(chǎng)的落地，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
深入線下 調(diào)整渠道布局
在提升服務(wù)的同時(shí)，國(guó)美也將強(qiáng)化渠道力，調(diào)整渠道布局，發(fā)展形式多樣的虛擬門(mén)店及業(yè)務(wù)，共享國(guó)美的供應(yīng)鏈和服務(wù)，共享會(huì)員、商品和交易數(shù)據(jù)，形成了新形勢(shì)下的共享零售渠道力，加速打造互聯(lián)網(wǎng)零售范本。
在一、二線城市，國(guó)美將聚焦大型新場(chǎng)景綜合店，打造“家·生活”體驗(yàn)，同時(shí)繼續(xù)探索開(kāi)設(shè)不同類(lèi)型的新式門(mén)店，如探索社區(qū)服務(wù)的智慧社區(qū)門(mén)店，以及注入高科技概念風(fēng)靡全球的無(wú)人店。在四、五線城市，國(guó)美也將抓住消費(fèi)升級(jí)窗口，延伸縣域店網(wǎng)絡(luò)，形成針對(duì)消費(fèi)者的立體銷(xiāo)售，重視售前專業(yè)指導(dǎo)及物流售后全周期。未來(lái)三年預(yù)計(jì)鋪設(shè)3000家縣域店，全面覆蓋國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)縣及其他縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域。
在大型“家·生活”綜合門(mén)店的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索社區(qū)店、科技無(wú)人店等新型門(mén)店形式，融入自助收銀、百萬(wàn)SKU云貨架等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下交相輝映、有點(diǎn)有面的布局網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)擴(kuò)局張力。
國(guó)美零售總裁王俊洲表示：“2017年是國(guó)美集團(tuán)的而立之年，在‘家·生活’戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展良好，盈利能力保持強(qiáng)勁，同時(shí)也為更多用戶帶去美好的生活體驗(yàn)。國(guó)美通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)科技賦能線下門(mén)店，將會(huì)員、商品和交易實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，重構(gòu)‘人、貨、場(chǎng)’三者之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系。未來(lái)，我們將繼續(xù)以高效、開(kāi)放、共贏為宗旨，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)，耕耘十萬(wàn)億的‘家·生活’市場(chǎng)。未來(lái)的國(guó)美是互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)美，我們會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)零售的道路上高速發(fā)展，助力億萬(wàn)家庭實(shí)現(xiàn)美好生活。”（來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)）
