(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“天貓商城”的投訴，稱商家促銷信息為虛假宣傳。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天貓商城”商家促銷信息為虛假宣傳
李先生于2015年10月11日在小米淘寶旗艦店買(mǎi)了一臺(tái)紅米note2，訂單號(hào)為1326561705621055。
當(dāng)時(shí)，網(wǎng)站上宣傳此手機(jī)采用的是夏普屏，三星攝像頭等進(jìn)口部件。 但是，我在2016年7月份在網(wǎng)上看到新聞報(bào)道后， 才知道此款手機(jī)所用的部件不是像宣傳的那樣，他所采用的部件全為國(guó)產(chǎn)。 小米違反了國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為?！?我找小米商城的客服，也沒(méi)能解決。
案例二：“天貓商城”商家發(fā)錯(cuò)物流
田女士于2018年2月25日在天貓上的健美創(chuàng)研旗艦店購(gòu)買(mǎi)了20片面膜以及兩支眉筆，訂單號(hào)為131779057491132108。
當(dāng)時(shí)店鋪客服說(shuō)可以發(fā)郵政快遞，我在購(gòu)買(mǎi)的備注里詳細(xì)標(biāo)明要發(fā)郵政快遞，其他快遞不要發(fā)，可是，今天我看到商家發(fā)貨顯示的是中通快遞，而且是待攬件，我明確告知商家重新發(fā)，商家要求到貨后要求我拒收，這里面我沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，為什么要求我拒收，我不同意，商家一直不回復(fù)我的問(wèn)題，而且拒收以后還會(huì)不會(huì)給我重新發(fā)貨，賣(mài)家也沒(méi)有給我明確答復(fù)。
案例三：用戶稱“天貓商城”商家漏發(fā)商品卻不承認(rèn)
周先生2018年2月23號(hào)在天貓店鋪買(mǎi)的內(nèi)衣套裝，兩套79元在天貓上的健美創(chuàng)研旗艦店購(gòu)買(mǎi)了20片面膜以及兩支眉筆，訂單號(hào)為118996559865371656。
快遞送到時(shí)外包裝完好，我拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)里面只有一套，當(dāng)時(shí)我聯(lián)系店家說(shuō)漏發(fā)了一套讓店家核實(shí)，店家讓我等一二天聯(lián)系，隨后，店家說(shuō)他們發(fā)出時(shí)是兩套，說(shuō)我是詐騙，像我這樣的騙子他們見(jiàn)的多了，店家態(tài)度特別惡劣，不是錢(qián)不錢(qián)的事，漏發(fā)不敢承認(rèn)，推卸責(zé)任不說(shuō)，還說(shuō)我是騙子、詐騙！
案例四：“天貓商城”商家尚未發(fā)貨并威脅買(mǎi)家申請(qǐng)退款
劉女士于2018年2月13日，我在（天貓）聞知圖書(shū)專營(yíng)店買(mǎi)了5單書(shū)，訂單號(hào)為129641676992624027、129634481382624027、129776722192624027、129633585086624027、129908827462624027。
賣(mài)家以受到攻擊、已報(bào)案等威脅誘騙買(mǎi)家申請(qǐng)退款。至2月27日天貓要求的最后發(fā)貨日，該賣(mài)家還是未發(fā)貨，并且已在其天貓店鋪繼續(xù)銷售這些書(shū)籍。 我通過(guò)正常渠道下訂單購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍給孩子自用，共計(jì)5個(gè)訂單9套書(shū)，貨款合計(jì)259.20元。希望賣(mài)家馬上發(fā)貨。
案例五：用戶稱“天貓商城”所購(gòu)電視質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題
封先生于2016年11月11日在天貓微鯨官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)微鯨牌43英寸智能電視機(jī)，訂單號(hào)為2639029451217513。
2017年12月30號(hào)打開(kāi)才看了幾分鐘，就突然黑屏了，然后就一直黑屏，2018年1月1號(hào)我打微鯨的售后服務(wù)電話4006726726，接電話的人讓我等我們當(dāng)?shù)氐奈ⅥL售后上門(mén)服務(wù)，1月3號(hào)下午我們泰興微鯨電視售后一個(gè)姓張的師傅打電話來(lái)，簡(jiǎn)單問(wèn)了一下是什么問(wèn)題，就直接在電話里面說(shuō)肯定是主板壞了，不在保內(nèi)，要收400多元維修費(fèi)，還要收30元服務(wù)費(fèi)和加收一定的路程費(fèi)，經(jīng)過(guò)我向12315投訴，1月10號(hào)泰興市微鯨電視售后的張師傅來(lái)把電視機(jī)后蓋打開(kāi)看了一下，還是說(shuō)主板壞了，然后微鯨科技有限公司的工作人員打電話給我，叫我更換主板，說(shuō)主板不算電視機(jī)的主要部件，要給510元維修費(fèi)； 微鯨電視機(jī)的質(zhì)量太差了！
案例六“天貓商城”商家惡意重新上架商品 改變價(jià)格
陳先生于2018年3月8日00:30:54在天貓購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)的傲秀母嬰專營(yíng)店下單購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為149元的（健爾貝貝嬰兒推車(chē)超輕便可坐可躺折疊避震手推傘車(chē)寶寶）兒童嬰兒車(chē)，減去天貓平臺(tái)“三八”節(jié)活動(dòng)紅包22元，待付款127元，訂單號(hào)為122795148851619445。
在本人和該店客服聯(lián)系發(fā)貨事宜確認(rèn)付款時(shí)，商家惡意重新上架商品，導(dǎo)致已經(jīng)下單的價(jià)格變?yōu)?59，存在嚴(yán)重價(jià)格違法行為，聯(lián)系該店客服一直解釋不是她們改變訂單價(jià)格，是12點(diǎn)后價(jià)格變更，本人截圖給她時(shí)間是12:30下單，客服解釋不是她們更改，是鏈接自動(dòng)失效。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/溡洸)
