(電子商務(wù)研究中心訊)2018年2月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)貨未到 退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士018年1月2日在返利網(wǎng)上下單購(gòu)買(mǎi)一雙短靴，訂單號(hào)為260019378127790。
但截止目前仍未收到貨，特申請(qǐng)退款，但返利網(wǎng)堅(jiān)決不退，不給退款，態(tài)度相當(dāng)猖狂蠻橫跋扈，我的消費(fèi)者自由購(gòu)買(mǎi)權(quán)力還要受到他們的脅迫，沒(méi)收到貨還不給退款，鞋子原本是買(mǎi)來(lái)準(zhǔn)備春節(jié)時(shí)送給回國(guó)友人的，時(shí)至今日年已過(guò)完友人都已返程離開(kāi)中國(guó)了，我要它已無(wú)用了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，華為商城發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)，由于收貨地址不詳細(xì)且快遞方多次致電收件人未接聽(tīng)，導(dǎo)致派送失敗，我司可以幫其核實(shí)具體收貨地址提交派送方重新派送；用戶不接受，要求退貨退款。其訴求不符合規(guī)則，提交平臺(tái)終止調(diào)解。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》(詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/flw/)(文/溡洸)。
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