(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月7日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱誤導(dǎo)消費者。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
范女士于2018年2月30日2月底時買了零食和蒸鍋，訂單號為20836114。
從一開始注冊說“注冊3天內(nèi)全免郵”讓大家購買，我2月底時買了零食和蒸鍋，然后交費之后他要求顧客支付極高的運費。當(dāng)時我想取消購買，結(jié)果絲毫沒有取消訂單這個按鈕！無奈之下我把運費付完之后，發(fā)現(xiàn)他所謂的“運費全免”是退到自己本網(wǎng)站的帳號上，完全無法提現(xiàn)，并且一半的運費還沒有經(jīng)過消費者同意就被兌換成所謂的積分。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，86mall發(fā)來反饋稱：1、86作為一家代購公司，商品是與其他商家訂購的，您賬戶中訂購的商品商家都已發(fā)貨，且送達86倉庫，該類產(chǎn)品辦理退貨我們還需征得商家同意且需客戶承擔(dān)商品的國內(nèi)退貨運費及服務(wù)費，不支持直接取消訂單，因此網(wǎng)站沒有取消訂單的選項，客戶可在商品到達倉庫5天內(nèi)聯(lián)系86客服與商家協(xié)商退貨，請知悉； 2、此次新用戶活動，我們與GTE公司合作推出，活動詳情中，我們有對活動的介紹，返還的運費補貼不支持提現(xiàn)，可用于下次購物消費，同時參與活動返還的運費補貼都是以現(xiàn)金形式添加至客戶的86賬戶中，并不會更換為積分，請核實。另您完成的包裹ID20836114選擇的SAL水路聯(lián)運，不屬于活動線路，考慮到您是首次使用86網(wǎng)站，為了您此次的包裹同樣可享受運費優(yōu)惠，我已單獨向公司申請參與活動機會，您可待包裹成功發(fā)出后聯(lián)系我們，提供下包裹ID，到時我會為您的包裹進行登記，并手動返還包裹10kg以內(nèi)全額的國際運費427.1元至您的86賬戶，請放心。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
