(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“萬師傅”的投訴，稱處理不公。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳先生于2017年12月在萬師傅接一個(gè)辦公班臺(tái)、書柜安裝的業(yè)務(wù)，訂單號(hào)為P6815441743。
下單人為駱總。12月9日、11日我分別帶一名師傅兩次上門為客戶安裝，兩個(gè)班臺(tái)、柜都基本上安裝好，因?yàn)槲锪鞣矫嬖斐傻袅?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/jiajian/" target="_blank">五金配件、破損等原因不能全部裝好。但下單人卻說我技術(shù)不好，書柜沒有裝好，故意拖時(shí)間投訴至萬師傅平臺(tái)，要求全額退款。萬師傅在接到投訴后，只是簡單了解了一下，倉促做下處理決定，支持下單人的要求同意全額退款，無視我們安裝師傅的利益，致使我付出兩天的服務(wù)，一分回報(bào)都沒有拿到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，萬師傅表示用戶投訴情況經(jīng)進(jìn)行處理，2017年12月19日-12月20日，客服與用戶聯(lián)系核實(shí)問題，該用戶投訴問題為師傅不滿意退款處理結(jié)果及處理時(shí)未及時(shí)告知，現(xiàn)已經(jīng)致電解釋清楚，并對(duì)用戶賬號(hào)補(bǔ)償了9000積分，積分已經(jīng)到賬，用戶表示認(rèn)可。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
