(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月6日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“風(fēng)行全球送”的投訴，稱霸王條款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于于2018年2月27日提交轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，轉(zhuǎn)運(yùn)的是8件正裝+6件小樣+1個(gè)化妝包，訂單號為WY100161928；WY100161859。
他們的價(jià)格表中，保稅+服務(wù)沒有寫清小樣是否算件，之前咨詢過客服是否小樣算件數(shù)的問題，得到的答案是小樣容量小，價(jià)值低的話不計(jì)件數(shù)才下單買的（他們關(guān)閉了客服對話功能，之前聊天所有內(nèi)容沒法找到記錄），且一直以來，它家訂單小樣都是不計(jì)件數(shù)的，一共6正裝18件小樣，（海淘公司幾乎都是低容量小樣不計(jì)數(shù)的，您知道的，有的網(wǎng)站比如nm買60刀的東西，贈品多達(dá)20多樣），我的內(nèi)容符合他們保稅+的標(biāo)準(zhǔn)，＜10件正裝，＜1kg。然而正式下單直接把我的這些東西分成2份發(fā)貨，收取114元*2共228元，且未經(jīng)聯(lián)系直接發(fā)貨。導(dǎo)致我多支付114元。網(wǎng)站工作人員單方面愿意以優(yōu)惠券形式補(bǔ)償，但是每單只能用5-10元（此前丟件賠償過我價(jià)值150的積分，每一運(yùn)單只能抵扣5元，且積分、優(yōu)惠券都有有效期，過期前我用不完）。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
