(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱物流遲未更新，客服敷衍。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”轉(zhuǎn)運(yùn)速度慢 回復(fù)：用戶電話無人接聽
海先生通過快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)輸商品，訂單號(hào)為KN171121172644690。
商品于2017年11月21日入庫，到12月7日為止過去將近快20天，沒有任何信息更新，多次聯(lián)系客服，一直以合箱速度慢為由拖延，與其網(wǎng)站宣傳的時(shí)效完全不符合。快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)的包裹處理達(dá)不到行業(yè)中的平均水平，而且一直找理由而沒有實(shí)際行動(dòng)。
案例二：“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”物流遲未更新 客服敷衍
翁女士通過快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)輸商品，訂單號(hào)為KN171120192516677。
2017年11月20日提交倉庫操作，到12月17日為止快一個(gè)月了還沒有發(fā)貨，和客服QQ回復(fù)敷衍，一直沒有物流更新。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
