(電子商務(wù)研究中心訊)3月13日，國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)研究平臺(tái)——電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布半年一度的《2017年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/），本次為第13次發(fā)布該系列報(bào)告。報(bào)告通過(guò)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（原中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)）2017年受理的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴情況，分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀，報(bào)告顯示物流快遞占電子商務(wù)整體投訴的1.49%，投訴占比同比去年的3.11%下降1.62%。
報(bào)告顯示，海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)企業(yè)存在問(wèn)題較多，海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、天馬迅達(dá)四家投訴占比達(dá)過(guò)半，達(dá)50.01%，存在的主要問(wèn)題為丟件破損難獲賠償、轉(zhuǎn)運(yùn)速度慢、收費(fèi)亂、客戶服務(wù)差等。如今，不少購(gòu)物達(dá)人都十分熱衷于“海淘”或找海外代購(gòu)來(lái)購(gòu)買自己喜愛的商品，可往往國(guó)際快遞一等就是十天半個(gè)月，中途如果遇到丟件、退換貨等問(wèn)題，解決起來(lái)非常復(fù)雜。關(guān)于寄件損壞的賠償問(wèn)題也一直是海淘轉(zhuǎn)運(yùn)的熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。由于海淘商品清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)，運(yùn)輸距離較國(guó)內(nèi)快遞大，商品破損的概率也隨之加大。
報(bào)告公布了“2017年度TOP10熱點(diǎn)被投訴物流快遞服務(wù)企業(yè)”，依據(jù)投訴占比，海帶寶(22.50%)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方(15.63%)、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)(7.50%)、天天快遞(6.88%)、百世快遞(6.88%)、天馬迅達(dá)(4.38%)、申通快遞(4.38%)、順豐速運(yùn)(3.75%)、韻達(dá)速遞(3.14%)、百通物流（3.13%）依次排名。
而包括天天快遞、百世快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、百通物流在內(nèi)的國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞服務(wù)企業(yè)主要問(wèn)題為配送慢、商品破損維權(quán)難等。
