(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱下單一個(gè)月遲不發(fā)貨。 
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“返利網(wǎng)”不提供購(gòu)物訂單 拒絕退款 回復(fù)：已提供訂單號(hào)
張先生通過(guò)返利網(wǎng)在日本亞馬遜購(gòu)買一款歐米茄手表，訂單號(hào)為260018153472756。
第二天發(fā)現(xiàn)資金根本不是直接進(jìn)去日本亞馬遜，而是在返利網(wǎng)的個(gè)人公司賬戶，我與返利網(wǎng)客服溝通，需要他們提供在日本亞馬遜給我購(gòu)買貨物的訂單，他們以內(nèi)部機(jī)密為由拒絕提供，我要求退款，他們拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶告知公司提供的是全球惠選服務(wù)，商品已經(jīng)購(gòu)買成功，且將亞馬遜訂單號(hào)提供給到用戶，請(qǐng)后續(xù)關(guān)注物流信息。
案例二：“返利網(wǎng)”中獎(jiǎng)商品為假貨 回復(fù)：并非合作平臺(tái)商家
林先生于2017年12月1日和12月2日在返利網(wǎng)上搖獎(jiǎng)中了三部蘋果手機(jī)，快遞單號(hào)為6800002325199。
1分鐘內(nèi)我的手機(jī)上來(lái)了三條信息提示我中獎(jiǎng)了，第一部蘋果6s手機(jī)價(jià)錢是499元，第二部是蘋果7，價(jià)錢是598元，第三部蘋果手機(jī)是699元，可沒(méi)有訂單號(hào)，上面寫的是獎(jiǎng)品三天后由韻達(dá)快遞送達(dá)，快遞運(yùn)單號(hào)是6800002325199。12月4號(hào)我在圓通快遞收到貨后，共交1796元。快遞三個(gè)外盒是蘋果手機(jī)盒包裝，里面兩個(gè)是蘋果手機(jī)，一個(gè)不是蘋果手機(jī)。我在網(wǎng)上查了一下沒(méi)有這個(gè)牌子的手機(jī)，就打電話給商城熱線，打電話幾次都無(wú)人接聽(tīng)。
鑒定后說(shuō)是假手機(jī)，12月5日又有一個(gè)來(lái)電稱他們?cè)趲?kù)房里拿錯(cuò)了手機(jī)，問(wèn)我是換真手機(jī)還是退款，換手機(jī)需交300元手續(xù)費(fèi)，貨到后退還300元，退款也是同樣的手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解情況，將其信息反饋合作平臺(tái)核實(shí)，經(jīng)核實(shí)，用戶所提供的商家并非合作平臺(tái)的商家，經(jīng)過(guò)溝通，用戶接受我們核查結(jié)果。
案例三：“返利網(wǎng)”商品質(zhì)量差 商家不處理 回復(fù)：不在售后范圍內(nèi)
陳女士于11月3日在返利網(wǎng)的全球惠選買了一個(gè)錢包，訂單號(hào)為260017288153367。
12月5日收到貨后發(fā)現(xiàn)錢包全是劃痕漏膠，遂找商家投訴，商家一直以問(wèn)題商家沒(méi)有回復(fù)為由不予解決，拖延時(shí)間，多次聯(lián)系商家未果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示已致電告知用戶了解情況，并反饋相關(guān)部門核實(shí)處理，經(jīng)核實(shí)，商品問(wèn)題不在售后范圍之內(nèi)，用戶不接受。
案例四：“返利網(wǎng)”付款一個(gè)半月不發(fā)貨不退款 回復(fù)：已處理
李先生于2017年10月25日在返利網(wǎng)全球惠選下單一條美亞的ck牛仔褲，訂單號(hào)為260014812263086。
付款后手機(jī)顯示下單成功并且己發(fā)貨，可貨物到11月28日都沒(méi)物流信息，找客服后，客服稱我沒(méi)下單成功。付款后合同就成立，返利網(wǎng)算不算違約？就算沒(méi)有下單成功為什么不通知客戶，更加沒(méi)有退款。11月28日當(dāng)即要求退款，客服推拖要到12月6日財(cái)務(wù)統(tǒng)一退款，期間又聯(lián)系過(guò)一次客服，也說(shuō)12月6日才能統(tǒng)一退款，然而12月8日仍未退款。再次聯(lián)系客服還在推拖，依然還是稱財(cái)務(wù)統(tǒng)一退款并沒(méi)有時(shí)間界限，返利網(wǎng)完全沒(méi)有誠(chéng)信和信譽(yù)，拿到款一個(gè)半月不發(fā)貨不退款算什么？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示目前用戶問(wèn)題已處理完成，由于多次致電用戶無(wú)人接聽(tīng)，已發(fā)短信通知處理結(jié)果。
案例五：“返利網(wǎng)”下單一個(gè)月后遲不發(fā)貨 回復(fù)：已退款
陳先生于2017年11月11日在返利網(wǎng)全球惠選購(gòu)買施華洛世奇手環(huán)，訂單號(hào)為260017463550848。
下單一個(gè)月后仍未收到，期間多次聯(lián)系客服，均說(shuō)在海外倉(cāng)庫(kù)，遲遲不發(fā)貨，客服之間推諉扯皮，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示經(jīng)核實(shí)用戶確實(shí)沒(méi)有收到商品，我們已協(xié)助幫其反饋對(duì)應(yīng)商城退款到賬。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》(詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/flw/)(文/林夕)。
