(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱賬戶中的返利金額已被強(qiáng)制清零 。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2018年月6日參加返利網(wǎng)的1元購活動(dòng)，購買了一個(gè)水壺，訂單號(hào)為111439619538351367。
在交易完成后得到了預(yù)計(jì)的38.9元返利，金額體現(xiàn)到了返利網(wǎng)賬號(hào)中，但是在將金額提現(xiàn)的過程中，賬戶中的返利金額被返利網(wǎng)強(qiáng)制清零。在咨詢其客服后，得到的答復(fù)是我用同一部手機(jī)先后登錄過兩個(gè)返利網(wǎng)賬號(hào)，且要提現(xiàn)到的銀行卡之前在另一個(gè)返利網(wǎng)賬號(hào)中使用過，返利網(wǎng)據(jù)此進(jìn)行的清零操作。如果認(rèn)定我不符合提現(xiàn)的要求，那么可以不允許我提現(xiàn)，但不該直接將我賬戶中的待提現(xiàn)金額清零，難道還允許誤操作了嗎？還有如果對(duì)提現(xiàn)有這么多規(guī)定，為什么不在提現(xiàn)頁面給予提示呢？關(guān)于1元購活動(dòng)規(guī)則中，提到了對(duì)設(shè)備、賬號(hào)等信息進(jìn)行校驗(yàn)，但并未說明校驗(yàn)之后的后果（清零金額）?？头f，這些規(guī)定都是有協(xié)議的，但我想看看時(shí)，又不能讓我查看，協(xié)議得是雙方的吧？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)發(fā)來反饋稱：致電告知用戶，經(jīng)我司系統(tǒng)檢測(cè)，用戶不符合1元購活動(dòng)規(guī)則，用戶不接受，故提交平臺(tái)終止調(diào)解。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
