(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名商家對(duì)“薈淘商城”的投訴，稱(chēng)退店押金難退還。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“薈淘商城”押金退款時(shí)間和合約不符
許女士是薈淘商城的入駐商家，入駐前沒(méi)說(shuō)一年才可以退店退押金，合約也寫(xiě)的一個(gè)月就可以退店退押金，如今卻要求要滿(mǎn)一年才給退。
案例二：“薈淘商城”押金退款時(shí)間和合約不符
姜女士和秦先生都是薈淘商城的入駐商家，之前入駐的時(shí)候也沒(méi)說(shuō)明保證金要一年后才可以退回，現(xiàn)在要退店了，說(shuō)要一年之后才可以。
案例三：“薈淘商城”退店難 不發(fā)貨 難退款
程先生是薈淘商城的入駐商家，平臺(tái)鼓吹賣(mài)的多，但入駐半年一單沒(méi)賣(mài)，其他商家也是一單沒(méi)出。入駐之前不和商家說(shuō)明協(xié)議，入駐發(fā)現(xiàn)是騙子后，不給退讓一只等著，告訴他們要投訴他們，他們說(shuō)“你去啊，就騙你，你能咋樣”。薈淘商城買(mǎi)了東西之后從來(lái)不發(fā)貨，購(gòu)物之后也沒(méi)有退換貨入口，想給退就給退，不想給退就不給退。
案例四：“薈淘商城”押金退還時(shí)間長(zhǎng)
鐘女士于2017年7月入駐薈淘商城，直到12月3日都沒(méi)有一筆訂單，運(yùn)營(yíng)人員一直解釋說(shuō)由于入駐商家不多，暫時(shí)沒(méi)做推廣，期間我要求退回押金，運(yùn)營(yíng)以入駐時(shí)領(lǐng)取了禮包即可把商品排在首頁(yè)的位置為由稱(chēng)要一年后才能退還押金。后來(lái)一直等到11月份，他們說(shuō)搞活動(dòng)了，我的商品也排在了首頁(yè)，可是依然一個(gè)訂單都沒(méi)有。問(wèn)他們?cè)谀睦镒隽送茝V，根本提供不了證據(jù)，商城后臺(tái)包括所謂的商城APP，簡(jiǎn)陋的根本無(wú)法使用，他們從不為商城的流量和人氣做推廣，只知道招商，其實(shí)就是想騙錢(qián)。
案例五：“薈淘商城”疑似虛假宣傳
楊先生是薈淘商城的入駐商家，當(dāng)初他們說(shuō)薈淘這個(gè)平臺(tái)那么好，入駐后發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)銷(xiāo)量都沒(méi)有，我們有事找他們管理員都找不到。
案例六：“薈淘商城”押金退還時(shí)間長(zhǎng)
林女士于2017年10月入駐薈淘商城，當(dāng)初被薈淘商城的工作人員以同行的身份被騙入駐，入駐至12月3日為止都沒(méi)有一筆實(shí)際訂單，運(yùn)營(yíng)人員一直解釋說(shuō)由于入駐商家不多，暫時(shí)沒(méi)做推廣。期間我要求退回押金，運(yùn)營(yíng)以入駐時(shí)領(lǐng)取了禮包即可把商品排在首頁(yè)的位置為由稱(chēng)要一年后才能退還押金。問(wèn)他們?cè)谀睦镒隽送茝V，根本提供不了證據(jù)，商城后臺(tái)包括所謂的商城APP，簡(jiǎn)陋的根本無(wú)法使用。他們從不為商城的流量和人氣做推廣，只知道招商。
案例七：“薈淘商城”未按承諾退店退保證金
莫女士由薈淘商城的人傳播入駐，之前稱(chēng)不做了以后都可以退店退保證金，一個(gè)多月一單都沒(méi)有。要求退店，對(duì)方說(shuō)要滿(mǎn)一年才可以退保證金2000元。
案例八：“薈淘商城”疑似虛假宣傳 用戶(hù)退貨難
吳先生、康先生和呂女士都是薈淘商城的入駐商家，薈淘商城夸大客源和交易量，采用欺騙手段拉人入駐，做了半年沒(méi)出一單。交了保證金以后才說(shuō)退保要一年以后，之前光說(shuō)自己好處，先把你騙的進(jìn)了平臺(tái)然后直接讓你默認(rèn)他的條款。訂單在買(mǎi)家確認(rèn)收貨后錢(qián)不到賣(mài)家賬戶(hù)而是一直等著平臺(tái)轉(zhuǎn)到賣(mài)家賬戶(hù)。根本沒(méi)有買(mǎi)家退貨入口，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，七天無(wú)理由退換是法律規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利，已嚴(yán)重違法。
通過(guò)業(yè)務(wù)員求群內(nèi)拉人，告訴別人平臺(tái)多好，嚴(yán)重夸大事實(shí)。買(mǎi)家退款后，讓一直等著，等到最后僅僅是把錢(qián)退到薈淘app錢(qián)包，想提現(xiàn)讓繼續(xù)等。為了消除自身所做的無(wú)賴(lài)違法行為所造成的不好聲譽(yù)，app經(jīng)常改名，由樂(lè)淘改為會(huì)淘最后改為薈淘。
案例九：“薈淘商城”保證金退還時(shí)間前后不一
蔡先生是薈淘商城的入駐商家，平臺(tái)一開(kāi)始派人在QQ裝成賣(mài)家，一步一步引導(dǎo)我們?nèi)腭v他們平臺(tái)，開(kāi)始說(shuō)免費(fèi)入駐，入駐后就說(shuō)得交對(duì)應(yīng)的保證金。交了之后開(kāi)始給我們看的條款是一個(gè)月就可以退，后來(lái)卻說(shuō)已經(jīng)幫我領(lǐng)取禮包即可把商品排在首頁(yè)的位置為由就得一年，而禮包是剛交完保證金就有對(duì)接運(yùn)營(yíng)聯(lián)系我們，已經(jīng)幫我領(lǐng)取了。
案例十：“薈淘商城”霸王條款 一年后才能退店
姚先生于9月20日被一名薈淘商家引導(dǎo)入駐薈淘商城，商家稱(chēng)薈淘如此的好，現(xiàn)在有多少多少優(yōu)惠。一步一步誘導(dǎo)我們?nèi)腭v，入駐后卻一直沒(méi)生意，平臺(tái)根本沒(méi)多少會(huì)員。于是要求退店，退保證金，薈淘商城霸王條款稱(chēng)必須滿(mǎn)一年后才可申請(qǐng)退店，店鋪沒(méi)銷(xiāo)售過(guò)如何商品，不存在售后，沒(méi)理由扣留保證金一年。
案例十一：“薈淘商城”入駐保證金難退還 平臺(tái)不完善
葉先生是薈淘商城的入駐商家，經(jīng)自稱(chēng)是薈淘商城的賣(mài)家和平臺(tái)工作人員忽悠，在不知情的情況下交了200元保證金，結(jié)果發(fā)現(xiàn)平臺(tái)很不完善，買(mǎi)家都沒(méi)有申請(qǐng)退款的入口。有個(gè)訂單因?yàn)闆](méi)有拼單成功后臺(tái)顯示已經(jīng)退款，實(shí)際錢(qián)卻沒(méi)有退回，平臺(tái)各種借口推拖，也拒不退回商家入駐保證金。
案例十二：“薈淘商城”入駐保證金難退還
彭先生是薈淘商城的入駐商家，開(kāi)始說(shuō)是有薈淘商城的托來(lái)跟我說(shuō)入駐后每天都能出很多單，由于那時(shí)候剛做電商沒(méi)多久看到現(xiàn)在電商平臺(tái)成熟的都不是那么好做了，就說(shuō)試試入駐新平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)說(shuō)每天都能出很多單，交了保證金后他們也沒(méi)有說(shuō)明什么時(shí)候可以退，現(xiàn)在交了也沒(méi)有訂單，平臺(tái)也沒(méi)有推廣，找運(yùn)營(yíng)他就一直說(shuō)有相關(guān)部門(mén)會(huì)推廣。
每次都推到別的地方，要求退保證金，他們又說(shuō)一年后才能退，現(xiàn)在就一直拉人騙人入駐，平臺(tái)還總是更改名字欺騙消費(fèi)者。去平臺(tái)買(mǎi)東西也是直接拒絕退款，平臺(tái)之前還可以聯(lián)系客服，我們現(xiàn)在建立了維權(quán)群，他們怕我們把所有被騙的商家聯(lián)合起來(lái)，現(xiàn)在把客服也關(guān)閉了。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
