(電子商務研究中心訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“西集網(wǎng)”的投訴，稱清關(guān)時間長，退款難。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
阿女士于2017年10月1日在西集網(wǎng)購買Michael Kors單肩包，訂單號為171001104025765。
10月17日物流顯示包裹正在清關(guān)，但直到12月2日清關(guān)依然沒有完成。我曾多次與西集網(wǎng)客服聯(lián)系，起初客服表示需要14個工作日完成清關(guān)，后來就一直推說該段時間快遞較多，需耐心等待。客服還表示已經(jīng)多次催促，但由于是海關(guān)原因，所以他們也沒有更好的辦法，因商品已在運輸途中，不能退款。
我對此解釋深表懷疑，我曾多次海外購物，即使快遞較多，在海關(guān)的高效辦公下，1-2周肯定能完成清關(guān)，如果有什么特殊情況，也會與我聯(lián)系。商家由于自身原因，未能提供貨物，并把責任推卸到別人身上，實在是令人失望。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，西集網(wǎng)表示已經(jīng)聯(lián)系用戶辦理全額退款。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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