(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品丟件未全額賠償。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
姜女士于2017年7月10日在在美國(guó)網(wǎng)站訂購(gòu)三件商品，分三個(gè)包裹寄到了美國(guó)的中轉(zhuǎn)公司斑馬物聯(lián)網(wǎng)，訂單號(hào)為2082341155。
他們予以簽收后，我于2017年8月31日提交這三個(gè)包裹并要求發(fā)貨。由于遲遲未發(fā)貨，我便于九月上旬打電話和斑馬物聯(lián)網(wǎng)的客服溝通。9月14日，收到斑馬物聯(lián)網(wǎng)客服的郵件讓我盡快提交理賠。于是我于9月18日提交了理賠申請(qǐng)，理賠855.9美金。斑馬物聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng)顯示處理理賠需要30-45天，實(shí)際上用了五個(gè)月的時(shí)間。
2018年2月22日，我上網(wǎng)查詢(xún)顯示賠償100美金。我對(duì)這個(gè)結(jié)果非常震驚，9月我打電話給客服詢(xún)問(wèn)丟件怎么辦，客服說(shuō)讓我提供訂單和發(fā)貨單，會(huì)照價(jià)賠償。 調(diào)查了五個(gè)月，斑馬物聯(lián)網(wǎng)回復(fù)稱(chēng)貨物是在他們倉(cāng)庫(kù)內(nèi)丟失，根本沒(méi)有發(fā)貨。我認(rèn)為他們應(yīng)該按照我購(gòu)買(mǎi)的金額賠償給我，而不能用他們內(nèi)部的霸王條款，只賠償100美金。我的物品是三個(gè)獨(dú)立包裹，根本不存在拆分問(wèn)題。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，斑馬物聯(lián)網(wǎng)表示關(guān)于此投訴，我們已啟動(dòng)快速處理程序，將由專(zhuān)人核實(shí)并保持與客戶(hù)的溝通，屬于我們的責(zé)任將責(zé)無(wú)旁貸。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
