(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“杭州女裝網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，退貨退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“杭州女裝網(wǎng)”商品量問(wèn)題 退款遭拒
吳女士于2017年12月27日在杭州女裝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一件棉衣c訂單號(hào)為2017121410381859。
收到衣服后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退回杭州女裝網(wǎng)，簽收后以沒(méi)有收到衣服的毛領(lǐng)為由拒絕退款。協(xié)商中我提出減掉毛領(lǐng)的錢(qián)，一個(gè)多星期后仍然拒絕了退款要求。由于之前發(fā)的衣服有質(zhì)量問(wèn)題，我提出不愿意退貨退款，那給我換一件衣服質(zhì)量好的換給我，杭州女裝網(wǎng)也給予拒絕，表示只能把那件有質(zhì)量問(wèn)題的衣服寄給我。
在此期間未經(jīng)過(guò)我的允許直接從我在平臺(tái)的賬戶上扣除運(yùn)費(fèi)。我一直電話聯(lián)系要求把沒(méi)有收到毛領(lǐng)的簽收照片給我，杭州女裝網(wǎng)口頭答應(yīng)可以，但是直到1余額5日也沒(méi)有發(fā)給我核實(shí)，售后旺旺拉黑了我，電話聯(lián)系一直回復(fù)還沒(méi)有找到衣服。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“杭州女裝網(wǎng)”收到退貨不退款
沈女士于2018年1月29日在杭州女裝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)美狐精MHJ7253配高仿毛領(lǐng)棉襖，訂單號(hào)為2018012920200257。
因不合適選擇退貨，2月4日退貨簽收成功，但是一直未收到退款，訂單狀態(tài)一直顯示退貨處理中。剛開(kāi)始因?yàn)橛X(jué)得這個(gè)網(wǎng)站不會(huì)隨時(shí)都有客服，而且退貨可能也沒(méi)那么及時(shí)，所以等了好幾天，但是一直都沒(méi)有退款，也沒(méi)有任何消息。打電話咨詢?nèi)斯た头?，電話打不通，電話語(yǔ)音播報(bào)稱這個(gè)號(hào)碼未上線，網(wǎng)站也沒(méi)有其他任何聯(lián)系電話，微信公眾號(hào)發(fā)送消息，也沒(méi)人回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“杭州女裝網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題 退貨退款難
楊先生在杭州女裝網(wǎng)代發(fā)一件衣服，訂單號(hào)為2018010911540829。
買(mǎi)家收到后跟我反映有質(zhì)量問(wèn)題，申請(qǐng)退貨退款，我直接讓買(mǎi)家退給杭州女裝網(wǎng)，就是簡(jiǎn)單的脫線問(wèn)題，1月21日杭州女裝網(wǎng)簽收后一直沒(méi)處理。3月10日看到后聯(lián)系他們客服，結(jié)果說(shuō)退不了，不給退。衣服有質(zhì)量問(wèn)題不能退嗎？現(xiàn)在又跟我推脫是買(mǎi)家人為的，人為的能做出脫線的假象嗎？
杭州女裝網(wǎng)發(fā)給買(mǎi)家的快遞單號(hào)是圓通快遞，1月11日下午六點(diǎn)多簽收，買(mǎi)家1月12日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟我反映，這個(gè)時(shí)間是合理的。然后買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款，退回單號(hào)也是圓通18號(hào)才發(fā)出，至于為什么這么晚才我也不清楚，但是衣服確實(shí)是買(mǎi)家收到就有問(wèn)題的，看圖片也能看出不可能是人為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“杭州女裝網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題 退貨難
曉女士于2018年1月24日在杭州女裝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一件衣服，訂單號(hào)為2018012414371981。
快遞費(fèi)用6元，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服破損，于是第二天通過(guò)圓通快遞退貨。2月3日賣(mài)家那邊就已經(jīng)收到這邊郵寄的衣服，一直以各種理由拖延不愿意給我們辦理退貨，目前已經(jīng)拖了1個(gè)月，每次聯(lián)系回復(fù)都不及時(shí)，也不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
