(電子商務研究中心訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱其質(zhì)量問題，退貨退款難。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“返利網(wǎng)”質(zhì)量問題 退貨難 回復：已協(xié)商
吳女士在返利網(wǎng)購買商品，訂單號為260014945786500。
在返利網(wǎng)的全球惠選買了條項鏈，有瑕疵想退貨，客服告知亞馬遜網(wǎng)站一直未有回復，個人以為那么大的網(wǎng)購商場不可能拖拉那么久不回復，是返利網(wǎng)有意拖延。望盡快退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示，致電用戶了解情況，將其進行反饋核實處理，經(jīng)過協(xié)商，雙方達成一致。
案例二：“返利網(wǎng)”未按承諾時間發(fā)貨 退款難 回復：已協(xié)商
程先生于2017年11月13日在返利網(wǎng)購買商品，訂單號為260017554409130。
我通過返利網(wǎng)平臺拼唄購買食品，牛奶。金額不多，約等于34元。商家承諾48小時發(fā)貨。一直未有任何溝通，由于所購產(chǎn)品為食品，一直未收到貨，本人于11月28日申請退款。遭到商家拒絕，拒絕理由是，11月28日05:48，快遞員18600000000正在派送中，要求我派送快遞時拒收。后12月1日咨詢客服表示對電話號碼產(chǎn)生懷疑，客服建議我撥打試試。聯(lián)系客服仍然退款困難。雖然金額沒多少，但購物體驗非常不好。且平臺在商家拒絕退款后，沒有第二次申請機會，也就是說除了客服說的耐心等待別無他法?，F(xiàn)在，本人對后續(xù)退款程序產(chǎn)生懷疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示，致電用戶核實信息，并幫其反饋商家處理，經(jīng)過協(xié)商，雙方達成一致。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/風音)
