(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“順豐速運(yùn)”的投訴，稱(chēng)快遞破損，不履行保價(jià)義務(wù)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“順豐速運(yùn)”快遞破損 不履行保價(jià)義務(wù)
代先生于2017年12月5日購(gòu)買(mǎi)一塊2K液晶顯示器，12月9日通過(guò)順豐速運(yùn)郵寄退貨，快遞單號(hào)為426620240614。
到貨后，收件方反映該液晶顯示器外屏有明顯的磕痕，嚴(yán)重影響二次銷(xiāo)售，沒(méi)有同意我的退貨退款要求。在郵寄前，順豐速運(yùn)快遞員當(dāng)面檢查過(guò)顯示屏，確認(rèn)無(wú)誤后為屏幕設(shè)置保價(jià)后才寄出。現(xiàn)在出現(xiàn)損傷，我多次與順豐客服聯(lián)系，順豐客服單方面以損害面積小、外包裝沒(méi)有破損等理由，拒不履行保價(jià)義務(wù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“順豐速運(yùn)”商品運(yùn)輸破損 嚴(yán)重影響銷(xiāo)售
趙女士于2017年12月27日從韓國(guó)首爾直郵回來(lái)的一箱化妝品，運(yùn)輸至國(guó)內(nèi)后通過(guò)順豐承運(yùn)，訂單號(hào)為426838822245。
主要是蒂佳婷藥丸子面膜和一些別的韓國(guó)品牌化妝品。包裹送到的時(shí)候，我還在單位上班，由家里的老人代收，我無(wú)法親自開(kāi)箱驗(yàn)貨。下班回來(lái)后，開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)其中一瓶玻璃瓶包裝的hera精華液已破損，里面的精華漏了一箱子，該產(chǎn)品附近的面膜外殼包裝也大面積污染變形，嚴(yán)重影響銷(xiāo)售。包裹箱子里面本身是用一層塑料泡膜包了一層，所以箱子外面沒(méi)有任何液體流出的痕跡。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
