(電子商務研究中心訊)近日，一網(wǎng)友在微博上爆料稱，他在飛豬上訂了廈門一家叫做“漫·雅輕奢驛站”的酒店，這是一家在飛豬上全5分、1263條評價0差評的酒店，看評價應該很不錯，然而，就在該網(wǎng)友入住時，他發(fā)現(xiàn)實際情況讓人“大跌眼鏡”。據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺(原“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，“飛豬”收取高額退票費、退款難問題頻出，屢遭投訴。
“酒店在一個弄堂里，連店名招牌都找不到?！薄伴T口雜亂無章，電線裸露，設施陳舊?！薄扒芭_沒有配備公安的攝像識別系統(tǒng)，手工填寫身份證號?！薄斑M房后更加醉了，房間很舊，網(wǎng)上顯示該店裝修時間為2017年，可能嗎？”“房間里WiFi密碼都沒有，只有大廳歪歪扭扭寫著密碼，而且房間里WiFi信號非常差。”“電視機頂盒是壞的，上面還殘留煙灰。”“一雙拖鞋，前面裂了一個大口子?！薄白闫鞯淖鴫|壞了，模樣比公共廁所還不如?！?.....
該網(wǎng)友列舉了很多細節(jié)，還配上了很多圖片，直言該酒店的實際情況“很爛”，并表明了自己對這家酒店全5分0差評的評價的質(zhì)疑。
不僅如此，當該網(wǎng)友想要在飛豬旅行上給這家酒店作一個真實的評價時，卻意外地發(fā)現(xiàn)自己的賬號已經(jīng)給它評價過了。
“我很遺憾，我根本沒有評價過啊，思來想去，剛入住的時候，老板有一系列不同尋常的動作！”該網(wǎng)友回憶起了入住的那天。
“老板說‘你手機給我看一下’，我以為她要核實，就把入住短信給她看，她說‘不是這個，你打開飛豬我看一下’，她把手機拿去大概20秒后還給了我?！薄皼]錯！就在那20秒，她迅速幫我點了5星好評?！痹摼W(wǎng)友猜想道，并立馬翻閱了酒店的最新評價，果然找到了自己賬號的那條評價。
“一個字沒寫，就是5星好評！”由此，該網(wǎng)友還懷疑在另外1200多條5星好評里，也有很多是在毫不知情的情況下“被評價”的。（來源：新聞晨報；文/吳正彬 李曉明）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，“飛豬”收取高額退票費、退款難成投訴熱點。以下為部分典型案例：
案例一：“飛豬”收取高額退票費 回復：已退款
饒女士于2018年3月5日在飛豬訂購2018年5月10日北京直飛達拉斯的機票，訂單號為844587340606。
票價為4524元，訂票三小時后與長沙晨舟客服確認未出票情況下要求退票，客服稱可以退票但是要求收取高額手續(xù)費1800元。我提出航空公司未出票時退票不收費，并質(zhì)疑此收費合理性，對方稱不同意此高額退票費便不予退票，這屬于無理由索取高額退票費，是機票代理的霸王條款，我不同意支付此無理費用后，客服拒絕了我的退票請求。
案例二：“飛豬”酒店未入住不予退款
張女士于2018年1月27日在飛豬預定了29日的南京德馨膠囊公寓的住宿，訂單號為113071589384458246。
由于朋友定了別的酒店，我們定重了，所以我并未入住該酒店，且未消費該訂單。該南京酒店致電給我，同意將59元退款全部退給我，但是中介飛豬網(wǎng)卻惡意扣款，霸王條款說預定了就不能退，遲遲不肯退款，還拒絕了我的退款申請。
案例三：“飛豬”改簽收取高額退票費
陳先生于2018年1月27日在飛豬購買兩張共1244元從成都東開往福州的動車票，訂單號為119584508389450967。
反復確認后支付寶自動扣款后告知我購買到的是1月28日的動車車票，聯(lián)系了淘寶賣家卻一直話務繁忙，只好撥號飛豬客服說明了情況，客服卻把責任推脫到消費者身上，說是只能改簽到1月27日的動車票，或退票收取20%退票手續(xù)費，網(wǎng)上質(zhì)詢一番后才得知很多人上當受騙，懷疑涉嫌詐取20%退票手續(xù)費。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費等 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/fliggy/)。(文/林夕)。
