(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月27日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)大麥網(wǎng)的投訴，稱“大麥網(wǎng)”退票退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：因天氣原因無(wú)法及時(shí)趕到 “大麥網(wǎng)”拒絕退票
楊女士于1月11日在大麥網(wǎng)購(gòu)買了1月28日上午10點(diǎn)鎮(zhèn)江影劇院票，訂單號(hào)為1653483243。
因暴雪來(lái)襲市內(nèi)公交車停運(yùn)，出租車打不到，以及高鐵晚點(diǎn)，實(shí)在無(wú)法從常州趕到鎮(zhèn)江觀看演出，但在我要求退票在演出之前，根本沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi)，也因?yàn)榇笱┑脑驘o(wú)法做出消費(fèi)。并且，因?yàn)榇篼溇W(wǎng)的電子票不能轉(zhuǎn)讓，而實(shí)體票也來(lái)不及轉(zhuǎn)讓，所以這兩張票等于報(bào)廢了。
案例二：“大麥網(wǎng)”不予退票
王先生于1月22在大麥網(wǎng)預(yù)定兩張3月8日的演唱會(huì)門(mén)票，訂單號(hào)為2250025578。
在23日聯(lián)系客服退票，客服說(shuō)一旦付款就不退換，退票時(shí)候尚未出票，在預(yù)定狀態(tài)付款后，不允許退換屬于霸王條款。
案例三：“大麥網(wǎng)”退票不退款
姚先生于2017年12月31日在大麥網(wǎng)辦理了2個(gè)訂單，訂單號(hào)為1051851796。
客服告知退款扣10%手續(xù)費(fèi)，本人同意，客服就幫我辦理了退款手續(xù)。然后幾天退款沒(méi)到賬，我再次聯(lián)系在線客服，客服還是告知讓我耐心等待，錢款會(huì)在7個(gè)工作日到賬。1月9日，本人再次聯(lián)系線上客服，客服又改口，說(shuō)訂單異常，無(wú)法辦理退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
