(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月28日“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對阿里巴巴的投訴，稱“阿里巴巴”退貨不退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“阿里巴巴”申請退貨 平臺不予退款
羅先生于1月24日在阿里巴巴平臺購買了3件棉衣，訂單號為111844966117564725。
1月27日收到貨，因為衣服太薄我就申請退款了，來回運費都是我自己承擔(dān)的。但是賣家就是不同意我退貨。我只是打開看了一下，沒有造成衣服的損壞，但是賣家就是不給我退款。他說他的店鋪不支持退貨。我是自主購物，賣家發(fā)貨前也沒有任何形式通知我不能退貨。我覺得賣家有點強(qiáng)賣的感覺。
案例二：“阿里巴巴”退貨難
吳女士于2017年1月5日在阿里巴巴購買一件羽絨服，訂單號為119310966047623922。
由于質(zhì)量、做工等問題，我要求退貨，賣家不同意。我只能求助于阿里巴巴平臺，給我的答復(fù)是，我折50塊加來回運費，賣家也同意了。當(dāng)我把衣服寄過去的時候，賣家拒收，說衣服有臟點(賣家寄過來的衣服是有臟點)，我是想著要退貨的，不可能在衣服上做手腳吧！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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