(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月28日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)飛豬的投訴，稱“飛豬”退票改簽收取高額手續(xù)費(fèi)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”訂單取消嚴(yán)重超時(shí)
任先生于2017年8月27日在飛豬購買北京往返芝加哥中轉(zhuǎn)溫哥華的加拿大航空機(jī)票，訂單號(hào)為422111980388。
10月20日代理通知機(jī)票航班取消，本人申請(qǐng)非自愿退，多次被賣家拒絕。經(jīng)多次溝通賣家于11月15日受理本人申請(qǐng)的非自愿退，但時(shí)隔3個(gè)月，本人聯(lián)系加拿大航空總部，此機(jī)票仍未進(jìn)行退票申請(qǐng)，故賣家故意不進(jìn)行處理，并導(dǎo)致?lián)p失非自愿退票申請(qǐng)已嚴(yán)重超時(shí)。
案例二：“飛豬”改簽扣款兩次
張女士于2017年12月20日在飛豬購買火車票，訂單號(hào)為99556101166129248。
本人購買成功后我改簽一次，但改簽后又一次支付全額票價(jià)，而不是所謂的補(bǔ)差額，這就意味著一張票花了兩張票的錢。一直等待退款，而之前購票錢款一直未退回。在經(jīng)過12306人工客服查詢后我了解到鐵路部門已退，且可以查到退款手續(xù)編號(hào)，接著也在支付寶人工客服處證實(shí)退款已退，但退款是直接退給飛豬而不是支付寶。我也曾多次撥打飛豬客服電話，但沒有結(jié)果。
案例三：“飛豬”改簽收取高額退票費(fèi)
陳先生于1月27日在飛豬購買兩張共1244元從成都東開往福州的動(dòng)車票，訂單號(hào)為119584508389450967。
反復(fù)確認(rèn)后支付寶自動(dòng)扣款后告知我購買到的是1月28日的動(dòng)車車票，聯(lián)系了淘寶賣家卻一直話務(wù)繁忙，只好撥號(hào)飛豬客服說明了情況，客服卻把責(zé)任推脫到消費(fèi)者身上，說是只能改簽到1月27日的動(dòng)車票，或退票收取20%退票手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)上質(zhì)詢一番后才得知很多人上當(dāng)受騙，懷疑涉嫌詐取20%退票手續(xù)費(fèi)。
案例四：“飛豬”退票不退款
宋先生于1月25日在飛豬網(wǎng)購買兩張機(jī)票，訂單號(hào)為513563965665。
平臺(tái)未提示不可退票，購買后發(fā)現(xiàn)比別的平臺(tái)貴200元，遂選擇退票，顯示可退票，但退了之后咨詢飛豬手續(xù)費(fèi)，飛豬客服答復(fù)：票可退，但手續(xù)費(fèi)就等于票價(jià)，故無法退錢。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
