(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱其退款提現(xiàn)難。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
程先生在86mall購買商品，訂單號為D28808713。
三個月前，我在這個網(wǎng)站上面訂購了一些東西，想要寄到國外，買完之后發(fā)現(xiàn)郵費太貴，我說那就不買了吧，他說可以退錢，但是只是退到網(wǎng)站賬戶上面，不能回到銀行賬戶。我給他發(fā)郵件也不回我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示，1、根據(jù)我們網(wǎng)站操作流程，商品取消后，貨款是自動退回到86賬戶中。后續(xù)如需要取出，在收到客戶發(fā)的退款郵件后，可以辦理。2、根據(jù)該客戶的注冊郵箱hcheng4@stevens.edu，沒有收到關于退款的郵件信息。3、該客戶是用支付寶支付，辦理退款，需要客戶提供支付寶賬號和認證的真實姓名，我們會主動發(fā)郵件給客戶，要求提供相應的信息以便辦理。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/風音)
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