(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“建行善融商務”的投訴，稱其未按時間發(fā)貨，疑似虛假促銷。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2017年10月29日在建行善融商務個人商城分期購買了一臺Mate10，訂單號為201710290056189036。
約定4周內發(fā)貨，11月14日的時候與客服溝通預計再等四周才能發(fā)貨，于是我選擇投訴，投訴回復是能按約定時間發(fā)貨，但現在時間已過，仍不見發(fā)貨，貨源緊張可能理解，但等也等了，也不告知，同一個平臺，多家商鋪都能在短時間內發(fā)貨，唯獨我的就沒有消息，既然寫明了時間就應該執(zhí)行?，F在我嚴重懷疑商家能過建行發(fā)部虛假廣告，套現、欺詐消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/風音)
