(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月30日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)耐对V，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”書本破損嚴(yán)重。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于1月24日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了一套自營(yíng)書，訂單號(hào)為36035680502。
收到后發(fā)現(xiàn)書外包裝損壞嚴(yán)重，有被故意撕開的跡象。同時(shí)，書本身多處破損，封膠處撕裂，而且每本書都特別臟。發(fā)現(xiàn)情況后，第一時(shí)間我將情況反應(yīng)給當(dāng)當(dāng)客服，且反應(yīng)多次，每次都說有上級(jí)預(yù)以解決，結(jié)果是均卻沒有具體答復(fù)，期間對(duì)于快遞不送貨的問題在多次反應(yīng)后才予以解決?，F(xiàn)對(duì)于書破損方面，當(dāng)當(dāng)方面給出換貨或退貨的結(jié)論，我不同意我購書后在遇到以上的處境待遇后就直接處理為換貨或退貨，對(duì)于不接受他們的處理意見的問題也沒有得到明確答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、亞馬遜中國、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”中獲“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí)。(文/向日葵）
