(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月31日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)淘寶的投訴，稱(chēng)“淘寶”賣(mài)家疑似售假拒退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
葛女士于2017年12月16日在淘寶購(gòu)買(mǎi)了一款lv包包，訂單號(hào)為97835304091095533。
經(jīng)比對(duì)鑒定為假貨，賣(mài)家也已承認(rèn)，但申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胫两駸o(wú)處理，無(wú)退款，已經(jīng)一個(gè)多月了，期間打淘寶投訴電話聯(lián)系專(zhuān)員10余次也未解決，且每次打完電話客服說(shuō)兩個(gè)工作日會(huì)有專(zhuān)人與我溝通，事實(shí)上杳無(wú)音信。客服一直相互推諉，一味的要我等待，拖延時(shí)間，導(dǎo)致從申請(qǐng)投訴到而今一直處于懸而未決狀態(tài)，十分耗神，走投無(wú)路只能來(lái)這里投訴。我的訴求是得到退款，且投訴淘寶玩忽職守，存在偏袒賣(mài)家嫌疑。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、亞馬遜中國(guó)、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”中獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。(文/向日葵）
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