(電子商務研究中心訊) 2018年01月31日“電子商務消費糾紛調解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對螞蜂窩的投訴，稱“螞蜂窩”訂單信息無法修改。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于1月20日在螞蜂窩購買了兩張杭州到馬來西亞往返的南航機票，訂單號為51180120005033029。
有一張性別填寫錯誤，護照號和身份證都是對的。發(fā)現(xiàn)錯誤后我致電螞蜂窩，被告知不能更改性別，也不能退換機票。我認為螞蜂窩沒有核對乘客信息就出票，導致機票作廢，也應承擔部分責任。致電南航被告知我們是第三方購買，應找第三方也就是螞蜂窩解決，而螞蜂窩讓我們找南航，互相推諉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，螞蜂窩表示:此案件已協(xié)助用戶聯(lián)系南航香港、杭州營業(yè)部(接聽人均姓黃)確認，均回復客票出票地是美國出票，現(xiàn)在客票性別有誤，與證件不符，即便是乘機人拿著證件到當?shù)貭I業(yè)部修改，營業(yè)部也是無法修改，并且也是無法退票的，需要要以出票地為準。已回復用戶，用戶知曉。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、信息泄露、客服服務差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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