(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月31日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)有贊的投訴，稱“有贊”商量質(zhì)量不佳。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱先生于1月18日在有贊平臺(tái)購買了一副魔聲耳機(jī)，訂單號(hào)為E20180118001249096500007。
宣傳頁聲稱絕對(duì)正品且有降噪功能，到手10日不到，發(fā)生一側(cè)頭梁斷裂。同時(shí)我發(fā)覺并沒有降噪作用，故我將其拆開，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部結(jié)構(gòu)粗制濫造，主板走線低劣可憎，完全是低劣的假貨，故申請(qǐng)退款。聯(lián)系店家，店家拒絕，說時(shí)間太久，后再三聲明權(quán)益，其不予理睬，有贊申請(qǐng)退款也被他拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，有贊表示:會(huì)盡快跟進(jìn)處理，做好商家和買家的協(xié)商溝通工作。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
事件跟蹤：
2018年4月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “有贊”發(fā)來反饋稱：收到反饋后，我們的維權(quán)同學(xué)及時(shí)跟進(jìn)處理，做好商家和買家的協(xié)商溝通工作。目前該筆訂單已全額退款，相應(yīng)款項(xiàng)原路退回到買家的支付賬戶，請(qǐng)注意查收。后續(xù)如有任何問題，可隨時(shí)撥打我們的官方電話反饋。祝生活愉快。
