(電子商務研究中心訊) 2018年01月31日“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對有贊的投訴，稱“有贊”商量質量不佳。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱先生于1月18日在有贊平臺購買了一副魔聲耳機，訂單號為E20180118001249096500007。
宣傳頁聲稱絕對正品且有降噪功能，到手10日不到，發(fā)生一側頭梁斷裂。同時我發(fā)覺并沒有降噪作用，故我將其拆開，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部結構粗制濫造，主板走線低劣可憎，完全是低劣的假貨，故申請退款。聯(lián)系店家，店家拒絕，說時間太久，后再三聲明權益，其不予理睬，有贊申請退款也被他拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，有贊表示:會盡快跟進處理，做好商家和買家的協(xié)商溝通工作。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
事件跟蹤：
2018年4月28日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “有贊”發(fā)來反饋稱：收到反饋后，我們的維權同學及時跟進處理，做好商家和買家的協(xié)商溝通工作。目前該筆訂單已全額退款，相應款項原路退回到買家的支付賬戶，請注意查收。后續(xù)如有任何問題，可隨時撥打我們的官方電話反饋。祝生活愉快。
