(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱其疑似誤導(dǎo)購買消費(fèi)金卡。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2017年11月25日在卷皮網(wǎng)購買兩雙鞋子，訂單號(hào)為4151158554419521。
下單支付時(shí)按照平時(shí)購物習(xí)慣點(diǎn)擊付款時(shí)，界面上有個(gè)什么vip金卡，也沒多看反正就是說付款優(yōu)惠，沒看到需要購買金卡，全程也沒有任何提示我買的不是鞋子，直到付完款后發(fā)現(xiàn)沒有訂單信息，打電話詢問客服才說我買的是VIP卡，是我自己操作問題，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品不能退，你可以隨便投訴。我感到是卷皮在惡意欺詐消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示，客服第一時(shí)間核實(shí)，因購買頁面明確表示商品不支持退換，且用戶在25日已經(jīng)使用，客服婉拒用戶。25日接到用戶在其他渠道投訴后，聯(lián)系用戶解釋，會(huì)員卡是單獨(dú)的開通購買入口，并不是和商品進(jìn)行捆綁銷售的，購卡頁面的規(guī)則以及協(xié)議里面說明提示：“本卡非儲(chǔ)值卡，卡內(nèi)無存款，僅為您享受購物打折權(quán)益的憑證，一經(jīng)售出不可退換和轉(zhuǎn)讓”，且用戶的會(huì)員卡已經(jīng)使用，建議后期繼續(xù)使用會(huì)員卡優(yōu)惠，用戶掛機(jī)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷”細(xì)數(shù)“卷皮”七大問題》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/jpw/)。(文/風(fēng)音)
