(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“樂(lè)視”的投訴，稱發(fā)貨拖延。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“樂(lè)視商城”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后處理時(shí)間長(zhǎng)
蔣先生于2016年9月19日在樂(lè)視商城購(gòu)買65寸曲面電視，訂單號(hào)為4094129791015。
2017年11月16日產(chǎn)品出現(xiàn)屏幕亮線，叫售后過(guò)來(lái)質(zhì)量鑒定，售后鑒定結(jié)果是屏幕問(wèn)題且在保修期內(nèi)進(jìn)行換機(jī)處理，因?yàn)榕f機(jī)屏幕有劃痕須，于是補(bǔ)交了600元。在之后一個(gè)月里樂(lè)視就一直以沒(méi)貨為由讓我等待。一個(gè)月后17號(hào)左右告知可退貨退款處理，并安排人上門打包電視要求我支付200元打包包裝費(fèi)。到25號(hào)電視依然還在我家中，并未派人來(lái)拿走。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“樂(lè)視官網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題 維修時(shí)間長(zhǎng)
王女士于2016年12月7日在樂(lè)視官網(wǎng)購(gòu)買樂(lè)視Pro3手機(jī)，訂單號(hào)為4107264747560。
2017年11月16日手機(jī)壞了，送去維修，經(jīng)鑒定主板壞了，因商家原因，缺少配件，沒(méi)有辦法進(jìn)行維修，故申請(qǐng)退款。截止到12月30日也沒(méi)有回復(fù)，和官方客服多次聯(lián)系，官方客服一直不予回應(yīng)，手機(jī)已超過(guò)一個(gè)月都沒(méi)有維修好，也沒(méi)有給出合理解釋。多次撥打客服電話，客服也不給出答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：天貓“樂(lè)視專賣店”手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題 客服拖延不處理
馬先生于2016年雙11在天貓樂(lè)視專賣店購(gòu)買樂(lè)視Pro3手機(jī)，訂單號(hào)為2610284110268986。
2017年6月手機(jī)充不進(jìn)去電，致電咨詢樂(lè)視客服，客服表示只能將樂(lè)視手機(jī)返廠修復(fù)，我將手機(jī)快遞到樂(lè)視在北京的地址，寄出后客服沒(méi)有任何回復(fù)。等過(guò)了一段時(shí)間后，說(shuō)是主板全國(guó)都缺，退款只退500多元。我購(gòu)買時(shí)這個(gè)手機(jī)已經(jīng)花了1700元，便沒(méi)有答應(yīng)。之后，問(wèn)了客服，客服一直都在拖，沒(méi)有任何措施，直到客服電話永遠(yuǎn)也打不通。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見(jiàn)： http://www.qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕)
