(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱電視機(jī)質(zhì)量問題，退換貨難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小米商城”電視機(jī)質(zhì)量問題 退換貨難
盧先生于2017年11月30日在小米商城購買小米電視4A 32寸電視一臺(tái)，訂單號(hào)為5171130295104832。
12月4日收到現(xiàn)貨，外觀正常，手續(xù)齊全，使用一星期后，電視屏幕左側(cè)彎曲，打電話至小米售后，要求退換貨，小米官方答復(fù)稱該現(xiàn)象為正常現(xiàn)象的，拒不退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“小米商城”付款后多收錢只退還優(yōu)惠券
惠先生于2017年12月19日在小米商城購買小米49A電視一臺(tái)，訂單號(hào)為5171219877405737。
使用優(yōu)惠券最后價(jià)格為1849元。但是最后我是1949元購買的，后致電詢問客服原因，客服說是他們系統(tǒng)問題造成多收100元。經(jīng)過3天的多次溝通，小米售后始終堅(jiān)持就是不退還多收的錢，只承諾補(bǔ)償我100元代金券，我不明白我自己的錢為什么成為他們口中所說的補(bǔ)償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“小米商城”商品質(zhì)量問題 換貨難
胡先生于2017年11月11日在小米官網(wǎng)訂購一臺(tái)小米4電視，訂單號(hào)為5171111657314792。
一個(gè)月后才發(fā)貨，安裝后，發(fā)現(xiàn)屏幕嚴(yán)重彎曲，隨即申請(qǐng)換貨，小米售后人員上門檢測(cè)，開具了質(zhì)檢單，認(rèn)可屏幕彎曲，隨后我在本地售后多次打電話催促換貨，但均以各種理由搪塞不予處理。馬上就到了一個(gè)月包換期限，每次撥打小米的售后電話，都說我給你記下，隨后有人聯(lián)系我，可是一直無人理，再次撥打，還是同樣回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《小米搶購被指或?yàn)轵_局 “饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://www.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
