(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“萌購(gòu)”的投訴，稱收取高額郵費(fèi)，退貨難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于2017年3月20日在萌購(gòu)購(gòu)買一些書，訂單號(hào)為3146786。
然而正式發(fā)貨拖到了4月6日，接下來直到6月30日我都一直沒有收到貨。直到七月份萌購(gòu)官方才通知我要補(bǔ)郵費(fèi)，在此之前我已經(jīng)支付過高昂的郵費(fèi)，之所以要再次支付郵費(fèi)是因?yàn)楹ｊP(guān)不放行被退回，我要求退貨遭拒。海關(guān)不放行的理由并不是我購(gòu)買的商品有問題，而是因?yàn)榭爝f包裹的單號(hào)開頭是EL，然而從4月12日開始就不放行這個(gè)單號(hào)開頭的包裹。這并不是我的過失。詢問客服萬一再被卡怎么辦，客服稱上級(jí)可以幫忙辦理通關(guān)手續(xù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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