(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“Feelunique”的投訴，稱申請訂單取消后仍發(fā)貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
許女士于2017年12月21日在Feelunique購買商品，訂單號為915138352141784。
付款時有部分商品失效導(dǎo)致金額未滿包郵，收取了郵費(fèi)且優(yōu)惠碼失效。由于網(wǎng)站上沒有取消頁面，之后立馬通過郵箱、微博、微信聯(lián)系他們?nèi)∠唵?。他們表面上接受處理，然?小時后卻惡意發(fā)貨，填寫物流單號，并在商品沒有任何物流進(jìn)展前告知不能退單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，F(xiàn)eelunique表示關(guān)于該客戶需要取消訂單問題，我們是在12月21日收到客戶郵件告知需要取消訂單，因我們?yōu)?a target="_blank" href="http://www.qjkhjx.com/zt/wmds/">跨境電商平臺，商品都是由英國直郵，暫不支持客戶自助取消訂單，故收到客戶反饋取消訂單信息需要我們反饋至英國倉庫核實處理。在收到客戶需要取消訂單信息，我們在第一時間將該問題反饋至英國倉庫，但因我們與英國存在時效差異，同時倉庫是以最快的速度進(jìn)行打包發(fā)貨，所以訂單會存在取消失敗的情況。并非客戶描述未將該訂單反饋英國核實處理的情況。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
