(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到商家對(duì)“薈淘商城”的投訴，稱前后說法不一，保證金退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“薈淘商城”前后說法不一 保證金退款難
張先生的女朋友于2017年10月12日和11月09日前后入駐薈淘商城，訂單號(hào)為20171012200040011100020021828533。
該商城夸大客源、交易量，采用欺騙手段拉人入駐，做了很久沒出一單。交了保證金之前確認(rèn)過再無任何訂單后就可以退，但后來又說退保要一年以后，就算賣不出去也要一年以后。之前光說自己好處，先騙進(jìn)平臺(tái)然后直接讓我們默認(rèn)他的條款，誠(chéng)信缺失，霸王條款，非法集資及侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
案例二：“薈淘商城”退店保證金不退還
范女士于2017年11月21日通過薈淘平臺(tái)開網(wǎng)店交納保證金2000元，訂單號(hào)為20171121200040011100030049760092。
當(dāng)時(shí)平臺(tái)客服人員并未明確告知我保證金不可退還，因該平臺(tái)未有任何流量，便于12月21日要求退店，平臺(tái)卻以一年內(nèi)不能退保證金為理由不予退還我保證金。我認(rèn)為該平臺(tái)這是明顯的霸王條約，開店時(shí)未明確告知，入駐開店時(shí)的資料常見問題里明確表示退店30天退還保證金。眾多網(wǎng)商平臺(tái)均為30天退保證金，薈淘平臺(tái)這1年退保證金的說法實(shí)在不符合相關(guān)行業(yè)平均水平。
案例三：“薈淘商城”退店保證金不退還
馮先生于2017年12月20日入駐薈淘商城。由于店鋪沒有任何銷量便申請(qǐng)退店，取回2000元店鋪保證金。商家以入駐協(xié)議不滿一年為由不予退還保證金，然而商家入駐常見問題中并未體現(xiàn)必須滿一年可以退店，平臺(tái)協(xié)議中寫入不滿一年不能退還。平臺(tái)協(xié)議平臺(tái)可以隨時(shí)更改，我的合法權(quán)益如何保證？不滿一年不能退保證金算不算霸王條款，算不算平臺(tái)利用商家繳納的保證金來吸儲(chǔ)資金？那么平臺(tái)取得保證金達(dá)到一定金額，平臺(tái)會(huì)不會(huì)到時(shí)候以倒閉的名義跑路了？
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
