(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，一個(gè)以低價(jià)折扣為主打的網(wǎng)上購物App“閃電降價(jià)”，瘋狂在微博、今日頭條、騰訊視頻、UC等主流平臺(tái)打廣告。可以注意到，該平臺(tái)商品最低可達(dá)到市價(jià)的1折，部分消費(fèi)者購買后在論壇上發(fā)帖稱擔(dān)心是“山寨品”。據(jù)全國電子商務(wù)消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)平臺(tái)(原“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，閃電降價(jià)疑似售假、退款難成投訴熱點(diǎn)。
閃電降價(jià)客服自稱“商品都有正式授權(quán)”，但記者采訪到平臺(tái)上出售的主流品牌如耐克、阿迪達(dá)斯的相關(guān)負(fù)責(zé)人，被告知“未經(jīng)耐克官方授權(quán)”、“與阿迪達(dá)斯品牌沒有關(guān)系”。業(yè)內(nèi)資深人士透露稱，高仿鞋的維權(quán)之所以艱難，也在于品牌方不愿開放鑒定功能，擔(dān)心不法商家竊取相關(guān)技術(shù)，令山寨品更逼真，更難鑒定。
聯(lián)名耐克鞋低至1折售
2月12日，記者接到了來自張先生的投訴，于是記者在該平臺(tái)上購買一雙市價(jià)數(shù)千元的聯(lián)名款耐克鞋Undefeated×Nike Air Max 97，平臺(tái)上顯示的“新客專享價(jià)”僅為499元。據(jù)了解，Undefeated×Nike Air Max 97系列于2017年9月發(fā)售，發(fā)售價(jià)為180美元，約為1135元人民幣。目前，該鞋款的代購市場價(jià)為4000元人民幣，以此計(jì)算，閃電降價(jià)平臺(tái)的價(jià)格相當(dāng)于市場價(jià)的1折左右。
不過，張先生表示，收到貨后發(fā)現(xiàn)該鞋做工較粗糙，“散發(fā)一股刺鼻的氣味，與耐克門店內(nèi)的鞋有所不同”。張先生根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上盛行的“鞋標(biāo)對(duì)比辨別法”教程發(fā)現(xiàn)，該款鞋的鞋標(biāo)字母距離偏大，不確定該鞋是否為正品。隨后，張先生在閃電降價(jià)App的評(píng)論中看到，其中一位網(wǎng)友在評(píng)論稱，“閃電假貨，別被他們自己刷的好評(píng)騙了”。此外，記者還發(fā)現(xiàn)，評(píng)論中有部分文字內(nèi)容極為相似的評(píng)論，如，從12月6日-23日之間，有8條五星好評(píng)文字幾乎完全一樣。
隨后，記者嘗試在閃電降價(jià)平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，立即獲得18.2股的“閃電股”，在平臺(tái)內(nèi)“我的財(cái)富”模塊下顯示已有2元人民幣，當(dāng)記者邀請(qǐng)他人注冊(cè)閃電降價(jià)賬號(hào)后，又獲得了2元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。在“閃電股”的介紹中稱，這些股票可隨著消費(fèi)而增加等級(jí)和邀請(qǐng)好友進(jìn)行增長。
自稱授權(quán)被“打臉”
對(duì)于張先生的鞋款“是否是正品”疑問，記者從閃電降價(jià)客服人員處得知，“平臺(tái)所售商品都是正品”。當(dāng)記者詢問上述鞋子是否是耐克官方授權(quán)時(shí)，客服人員給予了肯定的答復(fù)。
張先生還提到，自己所購的耐克鞋，快遞顯示發(fā)貨地為福建，并非閃電降價(jià)官網(wǎng)所示的公司所在地上海。閃電降價(jià)的PC端官網(wǎng)上描述稱，“閃電降價(jià)將堅(jiān)持只賣正品、只賣好貨、只賣實(shí)惠……”。此外，瀏覽閃電降價(jià)App所售商品的過程中看到，一款COACH(蔻馳)經(jīng)典C標(biāo)的雙肩背包，顯示原價(jià)2299元，平臺(tái)售價(jià)為779元，約為3.4折。但頁面上將品牌標(biāo)注為MK(MICHAEL KORS)。
不過，耐克公司相關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)，“閃電降價(jià)平臺(tái)上所銷售的耐克品牌產(chǎn)品未經(jīng)耐克官方授權(quán)”，并建議，消費(fèi)者應(yīng)該通過耐克官方渠道購買產(chǎn)品。(來源：北京商報(bào)；文/王曉然陳韻哲)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“全國電子商務(wù)消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于閃電降價(jià)疑似售假、退款難的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“閃電降價(jià)”鞋子疑似售假退貨退款難平臺(tái) 回復(fù)：已退款
郝先生于2018年1月24日在閃電降價(jià)購買一雙耐克運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)為18012419541890339091-FBS-2-3935-2061。
收到貨后打開鞋盒有一股刺鼻的味道，鞋子做工粗糙，各種線頭，膠水溢出，尺碼不標(biāo)準(zhǔn)。于是聯(lián)系客服，客服同意退貨退款。之后用圓通快遞將鞋子寄回，圓通派件員竟然和賣家串通只派單不簽收，投訴快遞之后便簽收，快遞簽收后賣家在購物平臺(tái)上卻不收貨，不收貨就不會(huì)退款。致電聯(lián)系賣家卻不處理，聯(lián)系購物平臺(tái)也不處理。貨退回去了，錢卻遲遲不退，平臺(tái)也不作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，閃電降價(jià)表示訂單已于2月9日退款，商品確保正品。聯(lián)系用戶多次，一直提示通話中，后續(xù)會(huì)再跟進(jìn)。
案例二：“閃電降價(jià)”鞋子疑似售假退款難平臺(tái) 回復(fù)：已退款
韓先生于2018年1月11日在閃電降價(jià)購買一雙okko鞋，訂單號(hào)為17110117582206246855。
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子是假貨，有穿著痕跡，鞋子沒有任何logo，只是盒子貼了一個(gè)有色號(hào)和尺碼的貼紙和okko牌子的小卡片一張，其他都沒有。鞋子有線頭、有異味和明顯折痕。聯(lián)系商家，商家稱折痕是壓的，我開始申請(qǐng)假貨退貨但是平臺(tái)客服直說他們正品授權(quán)不會(huì)有假貨其他的都不會(huì)核實(shí)。后來讓我退貨并表示收到貨物退款，快遞那里顯示商家已收貨，平臺(tái)那里卻是拒簽。關(guān)于牌子的真假我已經(jīng)找旗艦店核實(shí)是假的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，閃電降價(jià)表示客戶之前已聯(lián)系平臺(tái)客服處理了，商品確保正品，部分商品是特賣處理，倉庫直發(fā)的可能會(huì)有包裝、外觀有微瑕的情況，不影響穿著?？蛻艚橐猓覀円彩侵С滞素浲丝?，鞋子24號(hào)已退款。
案例三：“閃電降價(jià)”退款難平臺(tái) 回復(fù)：已退款
邵先生于2018年2月1日在閃電降價(jià)購買2雙耐克鞋，訂單號(hào)為18020122142193619182-FBS-2-4312-689。
下單后快遞還沒有發(fā)出，便與對(duì)方協(xié)商取消訂單，告訴店家不用發(fā)貨，購貨錢退還給我。之后我一直留意閃電降價(jià)app，卻沒有顯示物流信息，我以為店家沒有發(fā)貨，然而兩天后收到快遞，是一個(gè)很輕的小盒子，里面放不下兩雙耐克鞋子，錢款也沒有退給我。因?yàn)榕麓蜷_了說不清楚，快遞盒子我沒有打開，希望店家給我退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，閃電降價(jià)表示訂單已于2月12日退款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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