(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“申通快遞”的投訴，稱發(fā)貨慢。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“申通快遞”發(fā)貨慢 遭用戶投訴
黃先生2017年雙11網(wǎng)購(gòu)時(shí)有一款商品發(fā)的申通快遞，訂單號(hào)為221220052452。
當(dāng)天即發(fā)送，直到11月21日還未送達(dá)。最新近況是到了市里中轉(zhuǎn)站，但是過(guò)了一周還沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。撥打申通客服，提示人工繁忙可以去官網(wǎng)申訴、即被掛掉電話。轉(zhuǎn)去官網(wǎng)投訴，卻顯示該功能不可用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“申通快遞”修改地址后 物流遲未更新
蔣女士在網(wǎng)上購(gòu)買商品，商家提過(guò)申通快遞發(fā)貨，訂單號(hào)為5530058587436。
2017年11月17日接到申通電話說(shuō)送貨，因我不在送貨地點(diǎn)，要求改地址，快遞員同意后，就留了新地址。之后物流信息一直沒(méi)有更新，打電話過(guò)去也是推三阻四，后面說(shuō)幫查也沒(méi)下文，22號(hào)干脆不接電話了，這種服務(wù)態(tài)度真是無(wú)語(yǔ)，同城4到5天還沒(méi)有物流信息，也沒(méi)有人幫查。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
