(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“來分期”的投訴，稱收到退貨遲不退款，銷售翻新機(jī)等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“來分期”銷售翻新機(jī)
李先生在來分期分期購買一款ipad air2，訂單號(hào)為171116034712180823。
其中廣告宣傳圖寫有無拆機(jī)無整容無翻新，可是我收到貨后系統(tǒng)設(shè)置內(nèi)序列號(hào)和機(jī)背序列號(hào)不一致，系統(tǒng)內(nèi)序列號(hào)為DMpqc0ttc5vt，官網(wǎng)查詢無效，機(jī)身序列號(hào)為DMPRL0K9G5W0，官網(wǎng)查詢過保。有足夠證明此機(jī)器為翻新機(jī)，保修期已過，不能稱為九九新，商品與描述內(nèi)容不符。頁面顯示假一賠十廣告，我有足夠理由鑒定并且申請(qǐng)假一賠十。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“來分期”收到退貨遲不退款
羅先生于2017年10月23日在來分期購買商品，訂單號(hào)為171023231155604729和171113211545913532。
之后發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)票也沒單據(jù)，聯(lián)系來分期客服幾次，一個(gè)多月了也沒人處理。2017年11月14日再次購物，我的來分期賬戶有滿100-100元的優(yōu)惠券，購物時(shí)優(yōu)惠券正常使用，但還是原價(jià)扣款，購物券并沒有任何作用。于是聯(lián)系來分期拒收商品，要求退貨退款，現(xiàn)在對(duì)方已經(jīng)收到貨物，退款遲遲不到賬，聯(lián)系來分期，對(duì)方態(tài)度不好，也沒處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
