(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1號店”的投訴，稱商品質量問題，退貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
凌先生于2017年5月17在1號店購買林內熱水器一臺，訂單號為12950711326945。
存放至裝修結束2017年11月5日申請安裝,林內官方售后安裝師傅上門進行開箱檢查,發(fā)現貨品主體變形,并開具售后證明此機是質量問題,叫我退貨處理。我立即與1號店客服進行聯(lián)系,客服稱已提交退貨申請。我根據系統(tǒng)中的退貨指示將商品送到上海1號店倉庫,但是1號店倉庫單方面拒收,并且提供的退貨電話始終關機。11月18日單方面告知我不接受退貨,是系統(tǒng)自動通過我的申請。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/yhd/）。（文/林夕)
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