(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著服務(wù)共享和資源互補(bǔ)合作越來越深入廣泛，鋼鐵電商的發(fā)展格局不斷優(yōu)化，電商平臺功能進(jìn)一步完善，交易體量迅速擴(kuò)大……在一系列演變過程中，加速完善電商物流、倉儲布局、融資服務(wù)，并向鋼鐵產(chǎn)業(yè)上下游和跨產(chǎn)業(yè)延伸、打造一站式服務(wù)、共享生態(tài)圈成為當(dāng)前鋼鐵電商發(fā)展的主流趨勢。
不過，在電商平臺的用戶結(jié)構(gòu)中，鋼材終端用戶占比仍然偏小，以鋼廠、貿(mào)易商為代表的用戶仍占據(jù)較大比例。在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進(jìn)的形勢下，鋼鐵市場越來越倚重于需求。需求結(jié)構(gòu)、需求量、需求模式的變化，最終還是通過鋼材終端用戶體現(xiàn)出來。鋼鐵電商要從提供資訊、交易服務(wù)的單一平臺發(fā)展為提供多功能服務(wù)的綜合性平臺，就不能不重視鋼材終端用戶的開發(fā)與維護(hù)。
優(yōu)化平臺功能吸引鋼材終端用戶入駐
從電商平臺本身來看，絕大多數(shù)電商平臺的功能都在不斷優(yōu)化。一方面是平臺網(wǎng)站的頁面布局簡單清晰，層次分明，信息及數(shù)據(jù)、資源供應(yīng)、倉儲物流、加工、金融等板塊醒目，便于瀏覽查找。另一方面是資源搜索快捷、準(zhǔn)確，有多功能立體復(fù)合檢索，精準(zhǔn)定位；資源發(fā)布、交易流程快速方便；增加了百度信譽，實名認(rèn)證等；交易時間和閉市時間的設(shè)置更專業(yè)。此外，部分電商平臺對企業(yè)專區(qū)做了優(yōu)化，新加入公開競價功能，并對用鋼企業(yè)的企業(yè)資質(zhì)、采購能力、誠信信息等進(jìn)行展示。
這些功能無疑大大提高了鋼材終端用戶對平臺的黏性。在“軟實力”方面，各家也做足了“功夫”，如有的平臺對庫存信息服務(wù)做了優(yōu)化，增加了庫存預(yù)覽、全景庫存和及時庫存欄目，對庫存量進(jìn)行排名，用戶能看到庫存分布在哪些倉庫及哪些公司。在信貸、供應(yīng)鏈金融、倉儲、物流等諸多環(huán)節(jié)，加強(qiáng)B2B(企業(yè)到企業(yè))平臺信用評級、物流、倉儲和金融之間的深入融合。
平臺應(yīng)提升綜合服務(wù)能力
要實現(xiàn)鋼材終端用戶省時省力省心地獲取資源，鋼鐵電商平臺要在加工配送、倉儲物流以及金融方面進(jìn)一步提升綜合服務(wù)能力。目前，有的平臺提供一站式優(yōu)質(zhì)加工服務(wù)，在委托加工、委單查詢、服務(wù)評價以及加工設(shè)備條件方面都做了詳細(xì)說明，通過制訂加工標(biāo)準(zhǔn)、提供訂單跟蹤服務(wù)等舉措，吸引加工商入駐。
要方便鋼材終端用戶依托互聯(lián)網(wǎng)完成采購任務(wù)，鋼鐵電商平臺還需推動加工平臺與倉儲管理系統(tǒng)集成對接，實現(xiàn)鋼材縱切、橫切加工委托業(yè)務(wù)的一鍵下單和加工過程的全流程跟蹤管理，并提供在線支付結(jié)算功能。這樣，需要加工的客戶可以更加靈活地選擇加工時間、地點和方式。
在大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)、云倉儲技術(shù)不斷進(jìn)步的前提下，有的電商平臺推動倉儲物流跟蹤服務(wù)上線，內(nèi)容包括庫存跟蹤、電子提單和入庫預(yù)報。電商平臺將倉儲平臺、接口程序、倉儲系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成，打造成集信息查詢、視頻展示、運營操作、費用結(jié)算等功能于一體的綜合倉儲服務(wù)產(chǎn)品。電商平臺在實現(xiàn)與倉庫倉儲系統(tǒng)對接互聯(lián)的基礎(chǔ)上，能為平臺會員查詢?nèi)珖鞯貍}庫的各類運營信息，并實現(xiàn)貨物的實時調(diào)配、統(tǒng)一管理。
在交易方面，鋼鐵電商平臺要結(jié)合金融、加工、配送等配套服務(wù)，逐步整合區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈條，形成平臺集中訂單流，真正建成閉環(huán)的鋼鐵供應(yīng)鏈生態(tài)圈，積極尋求在線交易的關(guān)鍵點和難點，實現(xiàn)與銷售系統(tǒng)ERP(企業(yè)資源計劃)、在線支付、倉儲、物流資源之間的聯(lián)動。
加強(qiáng)線下服務(wù)能更好滿足鋼材終端用戶需求
在完善線上服務(wù)的同時，加快布局線下實體服務(wù)網(wǎng)點(包括倉儲和加工中心、銷售節(jié)點)成了部分電商的目標(biāo)。排名領(lǐng)先的幾家鋼鐵電商平臺都在全國多地設(shè)立了網(wǎng)點，這強(qiáng)化了加工中心和各品種超市資源的真實性、及時性。 有貿(mào)易商反饋，針對價格行情，電商平臺及時和貿(mào)易商核對資源并督促其更改價格，能避免客戶因為價格過快波動而不滿和毀單?？蛻羧魶]有及時更改價格，這些電商平臺會安排業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話提醒，特殊情況下幫客戶對鎖一些貿(mào)易商資源，避免其受到價格波動的影響。這些措施使平臺加大了對鋼材終端用戶的直接輻射，能更快、更有效地為用戶提供針對性服務(wù)。鋼材終端用戶達(dá)到一定規(guī)模后，平臺集合他們的分散需求，通過篩選整合，將連續(xù)的訂單提供給鋼廠，最終形成“終端-電商平臺-鋼廠”的反向定制模式。
線下服務(wù)是鋼鐵電商平臺提高競爭力的法寶，在充分挖掘用戶需求的基礎(chǔ)上，立足于“追求鋼材終端用戶應(yīng)用解決方案”，提供越多越好的線下服務(wù)，平臺將更能贏得鋼材終端用戶的青睞。
平臺要發(fā)力垂直細(xì)分領(lǐng)域
不難看出，處在B2B大潮中，鋼鐵電商通過各種方式，發(fā)力垂直細(xì)分領(lǐng)域是非常有必要的，越往鋼鐵產(chǎn)業(yè)下游發(fā)展，需要的服務(wù)越多越細(xì)，對電商平臺的要求也越高。電商平臺無論是從提高線上、線下服務(wù)能力角度，還是從優(yōu)化平臺功能，提高資源整合能力角度，都應(yīng)該加大開發(fā)鋼材終端用戶的力度。垂直領(lǐng)域的B2B電商也會從單純地提供信息服務(wù)、撮合服務(wù)，發(fā)展為通過優(yōu)化開發(fā)制造流程，降低行業(yè)供應(yīng)鏈成本，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，確保交易安全，提升傳統(tǒng)行業(yè)資源和效率。
具體來說，鋼材終端需求包括資訊、資源、金融。資訊方面可能不局限于鋼鐵，所以要具體企業(yè)具體分析，比如汽車企業(yè)，對鋼鐵、橡膠、原油都比較關(guān)注，那就需要有資訊的跨品種整合能力。資源方面，資源渠道的建立、資源的性價比，以及采購預(yù)算最好都能包含進(jìn)去。要圍繞鋼材終端需求做好服務(wù)，電商平臺能為他們帶來什么，能解決什么，線上不能解決的線下如何解決？不管是訂單融資和倉單融資，金融服務(wù)一定要解決企業(yè)切實的資金需求問題。
總體上，鋼鐵電商平臺要加大鋼材終端用戶開發(fā)力度：一要提高服務(wù)能力和水平，滿足終端用戶的需求；二要宣傳到位，現(xiàn)在很多鋼材終端潛在用戶還沒接觸鋼鐵電商；三要整合各方面的資源優(yōu)勢；四要成立專門的服務(wù)小組，根據(jù)不同用戶的需求做細(xì)分篩選分類，制訂服務(wù)方案并落實；五要利用合伙人或者合作單位的資源倉儲優(yōu)勢，在加工、倉儲方面給予優(yōu)惠，聯(lián)合鋼材終端結(jié)成采購聯(lián)盟，形成區(qū)域采購優(yōu)勢。（來源：中國冶金報 文/王英廣 編選：中國電子商務(wù)研究中心）
