(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱無故凍結(jié)用戶返利。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“返利網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 退換貨難 回復(fù)：不符合公司規(guī)則
黃先生于2017年10月15日在返利網(wǎng)購買一個CK錢包，訂單號為260014051973172。
返利網(wǎng)承諾百分百正品，11月30日領(lǐng)到錢包，拆開發(fā)現(xiàn)錢包有破皮，斷裂現(xiàn)象，于是第一時間聯(lián)系返利網(wǎng)在線客服、電話客服和海淘客服。返利網(wǎng)海淘客服回應(yīng)不可以退換貨，破皮斷裂均不是質(zhì)量問題，讓我自己去找皮具店修理。返利網(wǎng)電話客戶和在線客服，承諾給我處理好，聯(lián)系多次，其回應(yīng)沒得退換貨，即使要退也要我承擔(dān)運費。海淘客服只同意返還5.6美元作為補償，并強硬對我說，若我不接受不會有任何處理方案，他們對此次購物不承擔(dān)任何責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)致電用戶了解情況，經(jīng)核實，用戶訴求不符合公司規(guī)則無法處理，故提交平臺終止調(diào)解。
案例二：“返利網(wǎng)”無故凍結(jié)用戶返利 回復(fù)：關(guān)聯(lián)賬戶欠款
陳先生在返利網(wǎng)購買商品，訂單號為78267320100880089等。
我的申請超過4天都沒有兌付到賬，咨詢返利網(wǎng)客服，客服稱我的另一關(guān)聯(lián)賬戶存在違規(guī)操作，現(xiàn)在這個賬戶集分寶兌付被凍結(jié)。細(xì)想才發(fā)現(xiàn)我之前教人用返利網(wǎng)APP的時候，曾經(jīng)用我的手機APP幫朋友登錄過他的淘寶賬戶，這樣我就被關(guān)聯(lián)了？淘寶賬號，兌換集分寶支付寶賬號，關(guān)聯(lián)手機賬戶都不是一個人。
后來問我之前那朋友，他說沒違規(guī)操作，只是通過返利網(wǎng)在一淘網(wǎng)購買東西而已，結(jié)果返利網(wǎng)一淘網(wǎng)都返了利。我通過返利網(wǎng)購物，返利網(wǎng)正常返利，確認(rèn)收貨后到賬，未發(fā)生退貨，怎么就叫違規(guī)操作？客服稱同一設(shè)備登錄即視為關(guān)聯(lián)，注冊協(xié)議里面有規(guī)定。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示已致電告知用戶，經(jīng)公司系統(tǒng)檢測，消費者提現(xiàn)信息關(guān)聯(lián)欠款賬戶，欠款總金額606.29元，消費者不愿意還款，故提交平臺終止調(diào)解。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費者“入坑”？》。（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/flw/）。(文/林夕)
