(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月21日，中糧我買(mǎi)網(wǎng)向香港聯(lián)交所第一次提交了招股說(shuō)明書(shū)的申請(qǐng)版本，正式開(kāi)啟港交所上市之路。值得注意的是，中糧我買(mǎi)網(wǎng)已經(jīng)連續(xù)三年虧損33億元。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”深陷虧損寒冬，問(wèn)題百出。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心制作獨(dú)家專(zhuān)題——《3年連虧33億 訂單問(wèn)題花樣百出 “中糧我買(mǎi)網(wǎng)”何時(shí)走出虧損寒冬？》(http://www.qjkhjx.com/zt/zlwmw/)。
專(zhuān)題主要剖析了中糧我買(mǎi)網(wǎng)的熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，分別為“訂單無(wú)故取消”、“疑似售假”、“發(fā)貨問(wèn)題”、“商品質(zhì)量”四個(gè)方面。其中“疑似售假”和“訂單無(wú)故取消”問(wèn)題是消費(fèi)者最關(guān)心也是最重視的熱點(diǎn)問(wèn)題。
據(jù)中糧我買(mǎi)網(wǎng)的上市文件顯示，在2014年、2015年和2016年，公司連續(xù)三年都出現(xiàn)虧損，分別達(dá)到6.31億、9.78億和8.87億元，而在2017年上半年，公司的虧損達(dá)到了8.39億元，去年同期公司的凈虧損只有5.72億元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解(100EC.CN)，中糧我買(mǎi)網(wǎng)屬于電商行業(yè)最初的試水者，早期發(fā)展憑借著中糧資源不斷擴(kuò)張市場(chǎng)，然而隨著入局者的增加，中糧我買(mǎi)網(wǎng)的地位漸漸被撼動(dòng)。近年來(lái)，京東系與阿里系涉及的范圍不斷擴(kuò)大，超市、生鮮、跨境的品類(lèi)比重不斷上升，尤其是天貓超市與京東超市在進(jìn)行多輪較量后，無(wú)論是品類(lèi)豐富度還是配送服務(wù)能力都在不斷提升。相較于此，這家以生鮮電商為主的綜合性電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)不斷被削弱。
另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶(hù)投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，中糧我買(mǎi)網(wǎng)是消費(fèi)者熱點(diǎn)投訴的購(gòu)物平臺(tái)，近期多次收到疑似售假、虛假促銷(xiāo)、訂單無(wú)故取消等投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”訂單被無(wú)故取消 平臺(tái)：已重新發(fā)貨
謝先生在中糧我買(mǎi)網(wǎng)看到有做活動(dòng)，稱(chēng)新用戶(hù)注冊(cè)可免費(fèi)領(lǐng)10個(gè)鮮雞蛋，于是在2017年12月9日注冊(cè)并下單，訂單號(hào)為GZ17120978552377。
12月10日登陸頁(yè)面發(fā)現(xiàn)訂單被惡意取消，并且賬號(hào)被封。為什么我按照規(guī)定注冊(cè)下單，結(jié)果卻是這樣？這是明顯的虛假?gòu)V告，誘導(dǎo)消費(fèi)者。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月12日，收到中糧我買(mǎi)網(wǎng)的回復(fù)，稱(chēng)現(xiàn)已經(jīng)協(xié)調(diào)客戶(hù)重新登錄賬戶(hù)下單，客戶(hù)認(rèn)可。12月12日查看客戶(hù)已重新提交訂單，訂單號(hào)為GZ17121178609399，此單我司會(huì)安排發(fā)貨。
案例二：“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”商品少發(fā)客服態(tài)度差 平臺(tái)：已解決
王女士于2017年11月12日在中糧我買(mǎi)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了三箱牛奶，訂單號(hào)為BJ17111277613337。
過(guò)幾天后只收到一箱，我咨詢(xún)客服，客服截圖物流信息，告知我同一訂單，同一倉(cāng)庫(kù)，同一時(shí)間發(fā)的貨，只是有兩箱發(fā)錯(cuò)地方了，正在追回。又過(guò)了幾天，收到第二箱貨。再次咨詢(xún)客服，客服說(shuō)給查詢(xún)，重復(fù)說(shuō)一句話(huà)，然后自動(dòng)關(guān)閉了對(duì)話(huà)框及掛斷了電話(huà)。當(dāng)天晚上，我查看訂單，已經(jīng)顯示交易完成。再次咨詢(xún)客服，沒(méi)有回復(fù)態(tài)度惡劣，不解決問(wèn)題。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到中糧我買(mǎi)網(wǎng)的回復(fù)，稱(chēng)現(xiàn)已經(jīng)與用戶(hù)協(xié)商退款處理，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)原路徑為用戶(hù)退款，用戶(hù)認(rèn)可。另外用戶(hù)投訴的客服問(wèn)題已經(jīng)反饋我司質(zhì)檢部門(mén)核實(shí)，對(duì)于有問(wèn)題的客服安排線(xiàn)下培訓(xùn)，用戶(hù)認(rèn)可。
案例三：用戶(hù)稱(chēng)“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”疑似售假 平臺(tái)不作為
晨先生在中糧我買(mǎi)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了nature republic蘆薈膠，訂單號(hào)為BJ17073172239373。
但是購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)明顯的假貨痕跡，與商家溝通無(wú)果。中糧為避免售假壞名聲.包庇售假賣(mài)家，硬說(shuō)要去國(guó)家認(rèn)可的大型檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)認(rèn)定是假貨才受理，多天電話(huà)多小時(shí)溝通無(wú)果。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
除了我買(mǎi)網(wǎng)外，1號(hào)店、飛牛網(wǎng)、本來(lái)生活、易果生鮮、順豐優(yōu)選等平臺(tái)也是生鮮電商平臺(tái)熱門(mén)投訴網(wǎng)站。據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
在順利運(yùn)行八年多后“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”迎來(lái)了全面升級(jí)，2.0版在線(xiàn)系統(tǒng)(show.s.315.100ec.cn/)近日已測(cè)試上線(xiàn)運(yùn)行，如您(用戶(hù)消費(fèi)者/平臺(tái)商家)，遇到電商侵權(quán)、消費(fèi)糾紛、商家維權(quán)，以及疑似網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)等情況，歡迎向我們反應(yīng)、爆料，提供線(xiàn)索，我們將協(xié)同有關(guān)各大電商平臺(tái)和工商、消協(xié)、律師等力量協(xié)調(diào)解決電商糾紛爭(zhēng)議。(文/向日葵)
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