(電子商務研究中心訊) 摘要：首先文章主要介紹了電子商務、供應鏈管理以及業(yè)務流程重組(BPR)的理論和背景。之后，文章基于普遍定義的供應鏈管理職能探究供應鏈電子商務化的方式，最后文章分析了電子商務化供應鏈管理基于BPR方法的實際應用及啟示。
1背景
對于當今社會的商業(yè)運行模式下，無論是電子商務或是供應鏈管理的應用都已十分普及。從20世紀末電子商務開始在我國產(chǎn)生萌芽，到2015年國內(nèi)社會消費品網(wǎng)絡零售總額達到4萬億，居世界第一位，占2015年社會消費品總零售額的13.3%。人們或許不知道電子商務是什么，但是卻已經(jīng)成為了網(wǎng)上購物大軍中的一員。截止到2015年12月，我國網(wǎng)上購物人數(shù)已超過了4.13億，平均每五個網(wǎng)民中就有三個人進行過網(wǎng)上購物。電子商務所帶來的便利和快捷的消費模式無疑給當今人類的生活方式帶來了前所未有的巨變。供應鏈管理則更多的是一種雙向互動的過程，通過一系列手段最終使交易雙方(這里我們主要指消費者和商品或服務的提供商)的目的更快速和高效地得到實現(xiàn)。本文中將探討如何將供應鏈管理研究公認的六大職能與電子商務模式進行合并，并借助BPR方法對一般產(chǎn)品或服務的產(chǎn)銷過程提出具有普適性的應用模式。
業(yè)務流程重組是一種以業(yè)務流程作為改造的對象和中心，通過現(xiàn)代的管理手段和先進技術，以滿足客戶的需求和滿意度作為最終目的，對現(xiàn)有的模式進行徹底的再思考和再創(chuàng)造的過程。首先分析原有流程中存在的問題，然后對多余或效益低下的部分進行合并或刪去，從而達到流程簡化和降低成本最終提高企業(yè)利潤的方法。業(yè)務流程重組的方式是對原有系統(tǒng)的根本性推翻，以適應快速變化的環(huán)境和企業(yè)目標，對于現(xiàn)代企業(yè)的信息化以及企業(yè)資源計劃(ERP)，BPR技術的應用是一項必不可少的關鍵環(huán)節(jié)。
1.1生產(chǎn)階段電子化
生產(chǎn)作為供應鏈的最初始端，也從根本上決定了產(chǎn)品或服務的市場需求和生產(chǎn)成本的走向。傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式是通過設計師或工程師預測市場需求，花費一定的時間和材料成本最終生產(chǎn)出符合初始期望的產(chǎn)品。這種方式有一個明顯問題就是市場需求難以預測。通過傳統(tǒng)調(diào)查方式對于市場規(guī)模和用戶需求量都無法準確估計，很容易造成產(chǎn)量不足無法滿足市場需求導致利潤的流失，或產(chǎn)能過剩大量庫存堆積直接增加了企業(yè)成本，這尤其對于生產(chǎn)團隊規(guī)模較大，成本耗費較高的項目是致命的。
1.2庫存管理信息化
這一步的重點是對庫存產(chǎn)品的數(shù)量和規(guī)格的信息化。建立互聯(lián)網(wǎng)信息處理平臺，并經(jīng)由各庫存點進行產(chǎn)品的信息收集和處理。庫存產(chǎn)品的信息化處理首先降低了原始的庫存管理方式帶來的大量人力資源的浪費，同時減少了由于信息收集不足帶來的不確定性風險。
1.3物流過程電子化
以物流公司獲得產(chǎn)品物流訂單為起點，將產(chǎn)品準確送達收貨方為終點，圍繞信息處理中心，進行全過程的電子化。目前在物流領域內(nèi)廣泛使用的方式主要為對運送產(chǎn)品進行條形碼編制，每一個運送環(huán)節(jié)都會對產(chǎn)品進行掃碼處理，從而準確獲取產(chǎn)品到達的地點，實現(xiàn)運輸過程的精確化管理，同時降低了由于運輸過程帶來的產(chǎn)品丟失或損壞幾率。
1.4營銷模式電子化
也就是狹義的電子商務模式。借助之前供應鏈運行過程中已經(jīng)收集的信息，經(jīng)銷商(也可以是供應鏈上端任何環(huán)節(jié))可以直接進行商品分類，并通過互聯(lián)網(wǎng)平臺展示給消費者，對于營銷模式的電子化運行前人已經(jīng)進行過大量的理論研究和實證分析，這里不再贅述。
2 ESCM的選擇條件分析
電子商務化供應鏈管理的戰(zhàn)略目標有兩點：①降低可變成本；②增加企業(yè)響應性和效率，從而最終增加凈利潤。由于供應鏈流程改造為信息化運營模式，降低了產(chǎn)品在供應鏈中存儲、物流和銷售環(huán)節(jié)中由于生產(chǎn)之外造成的成本積累，即總成本TC降低，也即意味著單位產(chǎn)品分攤的成本降低，同時由于供應鏈內(nèi)部信息傳遞的效率提高以及戰(zhàn)略同盟所帶來的規(guī)模效應，必然會導致利潤π的增加。改造前總成本TC1與總利潤π交于Q點，意味著當產(chǎn)量超過Q點時企業(yè)產(chǎn)生凈利潤。而我們進行電子商務化供應鏈管理的改造后，由于信息收集，程序設計，設備安置等前期工作，導致了初始成本(固定成本)的增加，改造后總成本曲線的初始值將會高于改造前總成本，但是由于后期工作的簡化，可變成本大大降低，不僅彌補了固定成本的增加造成的損失，同時當生產(chǎn)和銷售數(shù)量超過了臨界值R后，改造后總成本TC2將低于改造前總成本TC1，電子商務化供應鏈管理將替代傳統(tǒng)供應鏈模式成為最優(yōu)選擇。
3業(yè)務流程重組的應用
3.1 BPR的理念
業(yè)務流程重組技術所強調(diào)的工作重點是對原有項目徹底的再思考和再設計。在充分分析原有流程的基礎上，將核心理念保留，剔除由于技術創(chuàng)新或管理方式改良導致的冗余，從而達到降低成本同時提高質(zhì)量和效率的目的。
3.2電子商務化供應鏈管理模式(ESCM)的特點
基于供應鏈管理的關鍵環(huán)節(jié)以及電子商務的特點，將電子商務化供應鏈管理的特點總結(jié)為以下幾點：
3.2.1聯(lián)結(jié)性
在ESCM模式下，供應鏈內(nèi)部各環(huán)節(jié)由于信息傳遞的數(shù)量和速度顯著提升，信息交換由被動化為主動，這導致了負責各環(huán)節(jié)的企業(yè)之間聯(lián)系更加緊密，傳統(tǒng)企業(yè)的自給自足、自負盈虧的模式已經(jīng)逐漸失靈，難以跟上當今市場的波動速度，需要整合包括生產(chǎn)、物流、營銷等環(huán)節(jié)的各個公司以擴大每一環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢并且形成盈虧共擔的戰(zhàn)略聯(lián)盟。在這種條件下提高整體利潤是同盟內(nèi)任何企業(yè)獲得額外利潤的基本前提。
3.2.2信息化
信息化主要包括兩個內(nèi)容：
3.2.2.1供應鏈內(nèi)部的信息流通
各環(huán)節(jié)通過建立信息平臺獲取所需信息并與其他環(huán)節(jié)相互共享，縮短鏈條內(nèi)部上下游之間距離，提高供應鏈的響應性和效率。
3.2.2.2銷售端與消費者之間的信息流通
利用現(xiàn)代信息技術獲得大量用戶數(shù)據(jù)從而改變生產(chǎn)策略，實現(xiàn)從推動向拉動戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移，同時提高消費者對產(chǎn)品和服務的滿意度和忠誠度。
3.2.3高能效性
ESCM實現(xiàn)了供應鏈管理流程的數(shù)字化，使得在相同時間和相同成本的條件下，處理訂單的數(shù)量大大提高。
3.2.4強適應性
ESCM的優(yōu)勢在于能夠迅速收集整合大量信息，在實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)有效分析的基礎上各企業(yè)可以根據(jù)消費者的傾向進行快速調(diào)整，以適應需求的不斷變動。
3.3 BPR在ESCM模式下的具體應用
將建立互聯(lián)網(wǎng)信息平臺并充分實現(xiàn)信息的收集和處理功能整合到供應鏈全過程中是ESCM模式下BPR工作的核心任務。主要包括兩大內(nèi)容：①原有業(yè)務流程的簡化和改造。將冗余的部分剔除，同時整合剩余內(nèi)容提高效率；②電子商務模式的充分結(jié)合。建立網(wǎng)絡信息中心，收集產(chǎn)品及用戶信息。具體實施方案歸納如下。
3.3.1對原供應鏈的拆解和分析
細化到每一個環(huán)節(jié)或活動，尋找多余的結(jié)構(gòu)或流程并予以剔除，降低成本提高企業(yè)活力。
3.3.2提高生產(chǎn)端的生產(chǎn)效率
獲取用戶需求信息從而估計所需產(chǎn)品數(shù)量，有效降低后期的庫存成本，避免生產(chǎn)能力大于需求量而導致的產(chǎn)能過剩。
3.3.3庫存的數(shù)據(jù)收集及管理
對庫存產(chǎn)品的數(shù)量和規(guī)格進行信息收集，提高庫存監(jiān)管和保護效率。同時通過信息采集尋找物流集中地區(qū)從而尋找合適的倉儲基地提高庫存利用率，同時可以降低物流成本。
3.3.4對產(chǎn)品的物流過程進行分析并數(shù)據(jù)化
首先對運輸對象實現(xiàn)可視化管理，方便送貨商和顧客雙方面的網(wǎng)絡監(jiān)管，確保貨品安全和過程透明。其次，通過對物流全過程的數(shù)據(jù)化管理，運用EPR技術進行再設計，排除多余的操作步驟，優(yōu)化運輸路線，縮短運輸時間。
3.3.5在實踐層面將BPR與項目管理中的PDCA環(huán)進行結(jié)合
由于電子商務化供應鏈管理的特點，基于“動態(tài)聯(lián)盟”模式下的各環(huán)節(jié)靈活性得到提升，這意味著不僅可以利用BPR技術對供應鏈全過程進行再創(chuàng)造和設計，也可以在供應鏈運營后對各項目或活動進行不斷的再設計，由于信息采集的難度降低，實時監(jiān)控并分析的可能性提高，利用PDCA環(huán)理論進行業(yè)務流程重組將變得更加簡單。
4總結(jié)
本文首先對電子商務、供應鏈管理和業(yè)務流程重組的理論進行了簡單的闡述。之后從供應鏈管理的不同戰(zhàn)略職能的角度分析了電子商務化供應鏈管理在供應鏈流程中的應用空間及途徑，建立了一定的理論框架。在這一基礎上探討了如何將電子商務化供應鏈管理模式利用BPR方法有普適性地應用到各實際企業(yè)之中。
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