(電子商務(wù)研究中心訊) 許多人可能會遇到這種情況，網(wǎng)購時(shí)提交訂單付款之后卻被賣家單方面取消訂單，這種情況被稱為“砍單”。日前，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺頻頻收到關(guān)于“好樂買”的投訴案例，其中擅自砍單和商品質(zhì)量問題成為好樂買用戶投訴“重災(zāi)區(qū)”。對此，中國電子商務(wù)研究中心制作獨(dú)家專題——《擅自砍單引不滿 質(zhì)量問題頻發(fā)“好樂買”如何讓用戶放心購？》。
專題主要從好樂買的發(fā)展歷程著手，深度剖析了好樂買發(fā)展過程中的熱點(diǎn)投訴問題，包括“私自取消訂單”、“發(fā)貨慢”、“退款難”、“商品質(zhì)量差”四個方面，其中私自取消訂單、商品質(zhì)量差是好樂買的重點(diǎn)投訴問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)獲悉，好樂買于2007年成立，號稱中國最大正品鞋購物網(wǎng)站，其使命是讓消費(fèi)者用更少的精力買到更加超值的正品鞋。然而，商品質(zhì)量差、私自取消訂單等投訴案例屢見不鮮，誠信堪憂。以下為中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(微信公眾號：DSWQ315)部分典型案例：
案例一：“好樂買”疑似虛假促銷 私自取消用戶訂單
崔先生于2017年11月23日在好樂買購買一雙運(yùn)動鞋，訂單號為171123702743。
11月24日好樂買單方面取消訂單，并未提前告知原因。11月25日收到好樂買短信，稱實(shí)物殘次無法發(fā)貨。但是在網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，同款商品價(jià)格上漲80元，并且處于可以銷售狀態(tài)。我聯(lián)系客服，客服表示倉庫無貨，我說網(wǎng)站明確可以銷售，客服就是一口咬定沒貨，并且說網(wǎng)站沒有及時(shí)更新，問我有什么要求，我就要求按訂單發(fā)貨，但是訂單被好樂買單方面取消，并且至今未有任何答復(fù)。
案例二：“好樂買”商品質(zhì)量問題 未按承諾補(bǔ)償
王女士于2017年10月29日在好樂買購買兩雙女鞋，訂單號為171030970144。
鞋子一雙質(zhì)量有問題，一雙沒有備用鞋跟，與好樂買客服溝通，客服要求寄回發(fā)貨方，答應(yīng)全額報(bào)銷35元快遞費(fèi)用。11月17日好樂買電話通知我，最高報(bào)銷快遞費(fèi)用20元，剩下的15元以平臺購物券形式返給我。之后又有一位客服人員電話聯(lián)系我，以其中一雙鞋沒質(zhì)量問題為由拒絕支付剩下15元。
案例三“好樂買”收到退貨遲不退款
候先生于2017年9月11日在好樂買購買一雙耐克空軍一號鞋子，訂單號為170911620453。
9月15日到貨，打開包裝發(fā)現(xiàn)鞋子質(zhì)量存在很大問題且不合腳，當(dāng)即退貨，退貨快遞公司為百世匯通，單號為50606287800373?？爝f顯示好樂買退貨部已于9月19日收到包裹，截止9月27日，我仍未收到退款短信，打開好樂買網(wǎng)站，仍顯示待商品退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將以上投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
除了好樂買外，賣客瘋、邦購網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、YOHO！有貨、閃電降價(jià)、凡客等平臺也是網(wǎng)購熱門投訴網(wǎng)站。據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
在順利運(yùn)行八年多后“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”迎來了全面升級，2.0版在線系統(tǒng)（http://show.s.315.100ec.cn/）近日已測試上線運(yùn)行，如您（用戶消費(fèi)者/平臺商家），遇到電商侵權(quán)、消費(fèi)糾紛、商家維權(quán)，以及疑似網(wǎng)絡(luò)傳銷等情況，歡迎向我們反應(yīng)、爆料，提供線索，我們將協(xié)同有關(guān)各大電商平臺和工商、消協(xié)、律師等力量協(xié)調(diào)解決 電商糾紛爭議。(文/林夕)
相關(guān)閱讀：
