(電子商務研究中心訊) 2017年12月25日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對邦購網的投訴，稱“邦購網”褲子破損嚴重。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2017年12月6日在邦購網購買了一條褲子，訂單號為1712062206159008。
12月9日收到貨，12月10日開始正常穿著，12月13日下午時褲子爛了個大口子，無法修補，新褲子就穿了4天就嚴重破損。12月14日邦購APP申請換貨流程，5天過去了，沒人主動聯系，我就找在線客服，對方客服說只同意退10元修補費。我沒同意，后面又說同意退款褲子價格的一半，我不同意，一條新褲子穿了四天就嚴重破損不能讓消費者買單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，邦購網表示:貴平臺反饋的投訴已經和客戶協商一致，客戶購買的這條褲子可以全額退款，已去電和客戶溝通，客戶已同意。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
