(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：二手閑置物品交易平臺當(dāng)下很受各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重視，這類平臺讓消費者無處安放的閑置物品，有了一個不錯的解決方案。但是在這類平臺上購買二手商品，真的能讓消費者放心嗎？據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，閑魚商品質(zhì)量差、平臺審核不公成投訴熱點。
買商品，質(zhì)量是消費者最關(guān)心的，但二手市場里常出現(xiàn)翻新機、超期服役機，有人替消費者把關(guān)嗎？記者體驗之后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下的二手交易平臺對于商品質(zhì)量的管理不盡相同，多數(shù)商品質(zhì)量不靠譜，消費者購買基本靠運氣。
閑魚二手交易網(wǎng)站是不做商品質(zhì)量鑒定的，不過由于在阿里旗下，利用淘寶的信用體系建立了信用支付，同時也利用淘寶的信用值為賣家信用背書。比如依靠芝麻信用和淘寶會員等級指標(biāo)增加用戶不守信成本，但并沒有觸到二手電商的深層痛點——產(chǎn)品的安全可靠問題。
二手商品的質(zhì)量、服務(wù)不如新商品，不過由于價格便宜而受到不少消費者的青睞。但是二手商品真的就一定便宜嗎？記者在閑魚上看到一款50英寸等離子電視機，售價為1500元。等離子電視機在電視市場已經(jīng)算是過氣商品，主流廠商已經(jīng)停產(chǎn)多年?，F(xiàn)在50英寸的液晶電視2000多元就能買到全新的，所以這臺等離子電視標(biāo)價1500元實在是有點貴。(來源：中國消費者報；文/李燕京)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于閑魚商品質(zhì)量差、平臺審核不公的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“閑魚”疑似售假 商品質(zhì)量差
李先生于2018年1月8日在閑魚購買一款Stratic平流層24英寸拉桿箱，訂單號為105466790442131857。
收到貨以后發(fā)現(xiàn)商品為假貨，質(zhì)量低劣，做工極差。防偽商標(biāo)，會員卡等均為假冒Stratic平流層商標(biāo)。賣家已將我拉黑，無法聯(lián)系。與平臺交涉，告知在商品頁面點擊舉報按鈕，并無后續(xù)。
案例二：“閑魚”無視商品質(zhì)量問題 評判不公
王女士于2017年10月20日在閑魚購買1件二手羽絨服，訂單號為76015884142743334。
10月24日收貨，羽絨服包了兩層，開第一層包裝袋已經(jīng)聞到一股惡臭，打開第二層包裝袋發(fā)現(xiàn)羽絨服奇臭無比。和商家溝通，商家耍無賴強調(diào)東西不退不換，基于對閑魚平臺信任，提出讓閑魚第三方出面鑒定。
閑魚要求我提交視頻或圖片證明臭味，因臭味非視覺能夠鑒定，于是致電咨客服，提出可以當(dāng)天將衣服帶去閑魚售后團隊或郵寄過去，結(jié)果被告知只能提交圖片。我提出氣味無法通過圖片證明，告知用其他角度證明，因此我出具了和商家前期溝通未提到不退換的說明，在買賣交易后強調(diào)不退不換，跟閑魚溝通確認是否可以，客服確認并告知讓我先提交材料，最后平臺裁決我提交的證據(jù)不足，我爭議失敗，欠款立即打給商家。
案例三：“閑魚”商品質(zhì)量問題客服不處理
孫先生于2017年5月8日在閑魚購入二手商品，訂單編號為13696222218582123。
因商品問題問題產(chǎn)生退貨郵費糾紛，賣家直接辱罵，進行人身攻擊。于是致電售后服務(wù)，客服回復(fù)稱淘寶旗下閑魚商品，是二手物品交易，沒有保障金，客服也無法合理介入。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚是用戶投訴的二手交易平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)VS閑魚萬億二手電商市場魚龍混雜誰能率先破局?》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/58xy/)。(文/林夕)
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