(電子商務研究中心訊) 2017年12月26日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對螞蜂窩的投訴，稱“螞蜂窩”機票無法改簽。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
季先生于2017年12月25日在螞蜂窩購買了上海往返珠海機票，訂單號為51171225004463073。
期間出現(xiàn)了不能改期的問題，已多次聯(lián)系客服要求將原回程15:10航班改期至稍晚的19:40航班，但客服告知不能改期，原因是無座位，但可退票重新購買，退票則需自行承擔5%的費用，問題是既然有空余座位而不能改期則無法讓人理解。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，螞蜂窩表示:此訂單已處理完成，訂單的返程客票已給用戶全退，用戶認可。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網絡欺詐、信息泄露、客服服務差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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