(電子商務研究中心訊) 導讀：自從阿里入股高鑫零售后，電商行業(yè)中就有關(guān)于“飛牛網(wǎng)2018年停運”的傳聞甚囂塵上。近日，再度有大潤發(fā)飛牛網(wǎng)預計在今年1月1日全面停止業(yè)務的消息傳出。飛牛網(wǎng)CEO袁彬1月2日表示，消息并不屬實，飛牛網(wǎng)的部分現(xiàn)有業(yè)務板塊會進行調(diào)整。據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，“飛牛網(wǎng)”退貨退款難等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
記者登錄飛牛網(wǎng)看到，截至1月2日，飛牛網(wǎng)自營和第三方商城等板塊未顯異樣，仍可正常購買商品，頁面上還有“跨年狂歡”、“年貨一元秒”等最新活動信息。袁彬向記者表示，目前飛牛網(wǎng)仍在正常運營，且不會在今年停運。但袁彬也表示，飛牛網(wǎng)會在小范圍內(nèi)進行板塊調(diào)整，具體調(diào)整暫時不方便透露。
雖然阿里對大潤發(fā)的改造尚未進入實質(zhì)階段，但是經(jīng)營不佳的飛牛網(wǎng)已成為2018年高鑫零售業(yè)務中被阿里首改的猜測對象。據(jù)悉，大潤發(fā)獨立打造的B2C電商平臺飛牛網(wǎng)于2014年1月正式上線，累計獲得了大潤發(fā)母公司高鑫零售超10億元的投資，并曾打出要做“B2C行業(yè)前三名”的目標，但結(jié)果是飛牛網(wǎng)運營三年仍是虧損狀態(tài)。在2016年財報中，飛牛網(wǎng)仍虧損0.63億元。(來源：北京商報；文/吳文治徐天悅)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于飛牛網(wǎng)退貨退款難的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“飛牛網(wǎng)”退貨難 平臺回復：已上門取件并退款
張女士于2017年12月20日在飛牛網(wǎng)購買三罐惠氏啟賦一段的奶粉，訂單號為201712CP20917561。
由于沒有勾選換購商品，故申請退貨，頁面顯示退貨中，客服稱1-3天過來取貨。但是現(xiàn)在已經(jīng)很多天了都沒有快遞上門取件，我只能聯(lián)系飛牛網(wǎng)的客服，聯(lián)系不到快遞，現(xiàn)在不退貨也不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，飛牛網(wǎng)表示因原飛犇物流更換為江蘇青旅物流，更換物流期間造成取件延遲。2017年12月28日上午，客服已與顧客核實，物流已上門取件。對于取件延遲，客服已向顧客表示真誠地致歉，同時通知倉庫先行驗退，給顧客盡快退款。
案例二：“飛牛商城”疑似修改商品生產(chǎn)日期差評未顯示 平臺回復：已聯(lián)系用戶處理
孫女士于2017年1月3日在飛牛網(wǎng)購買鯨寶寶發(fā)熱貼，訂單號為201801Cp03246300。
收到貨后發(fā)現(xiàn)廠家私自篡改生產(chǎn)日期，包裝上生產(chǎn)日期為2016年10月20日，廠家自己貼的生產(chǎn)日期為2017年9月1日，我給的差評也被飛牛網(wǎng)內(nèi)部刪除或者屏蔽了，再次購買這個產(chǎn)品的顧客看不到我的評論。聯(lián)系客服，客服說要聯(lián)系廠家，卻一直沒有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，飛牛網(wǎng)表示根據(jù)消費者反饋的情況，正在核實確認問題原因，已聯(lián)系消費者妥善處理問題。
案例三：“飛牛網(wǎng)”押金退款難平臺回復：在時效內(nèi)盡速處理
秦先生于3月入駐飛牛平臺，并交納了一定保證金，訂單號為204156。
入駐后由于各種原因?qū)е陆?jīng)營不理想，于2017年5月首次提出關(guān)店申請，后來在6月7月等都陸續(xù)提出過關(guān)店申請，但對方均以各種理由推脫，未辦理相關(guān)手續(xù)，后來實在沒辦法便投訴。投訴后飛牛網(wǎng)雖然有人與我對接并完成了相關(guān)手續(xù)，但回復我押金還要再等三個月之后退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，飛牛網(wǎng)表示已和該公司進行退場操作，對于押金返還，會按照合同約定，在時效內(nèi)盡速處理。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.100e.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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